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而所谓的反馈邮件也陆续有用户晒出截图，苹果公司在邮件中表示，案例经过审核后，仍无法撤销用户账号中未经授权交易的相关费用。而且，苹果并未告知用户其判断能否退款的标准。
北京市康达律师事务所韩骁律师向《国际金融报》记者表示，苹果公司拒绝退款、赔偿的原因在于苹果账户被盗存在多重原因，其中用户也有一定责任。但即使如此，苹果公司作为App Store的服务提供者，也负有保障服务安全的义务。
在尝试了致电客服、发送邮件、求助媒体、致电苹果海外公司等多种方式后，10月11日晚间，有个别用户在群里表示自己的退款申请通过了，这让其他用户看到了一丝转机。
一位已获得全部退款的用户表示：“现在舆论压力大了，审核（情况）应该好点了。”
谁来担责
事件发生后，苹果公司、支付平台、用户三方中谁应该承担主要责任引发了公众热议。
根据《网络安全法》第25条规定，网络运营者应当制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险；在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。
这意味着，网络运营商如果发生系统漏洞导致苹果账户被泄露，从而使用户账户被盗，那么运营商应承担责任。
用户的自动扣费记录页面显示，“App Store，Apple Music，&； iCloud由云上贵州运营”，因此不少用户和网友将矛头指向了云上贵州。
云上贵州公司内部人士向《国际金融报》记者表示，可能用户对展示的页面存在误解，认为这三项业务均由云上贵州负责，事实上云上贵州只负责iCloud业务，如果用户账户发生问题，还是建议联系苹果总部。
公开资料显示，今年2月28日起，中国内地的iCloud服务将转由云上贵州大数据产业发展有限公司负责运营。而苹果官网上，除了中国内地的 iCloud 服务外，并未显示云上贵州有负责运营其他苹果公司业务。
由于大部分被盗刷的用户开通了免密支付，所以有观点认为支付宝、微信支付等平台也需要承担一定的责任。
《电子商务法》（已颁布并将施行）规定，电子支付服务提供者为电子商务提供电子支付服务，应当遵守国家规定，告知用户电子支付服务的功能、使用方法、注意事项、相关风险和收费标准等事项，不得附加不合理交易条件。电子支付服务提供者提供电子支付服务不符合国家有关支付安全管理要求，造成用户损失的，应当承担赔偿责任。
10月10日，支付宝官方微博发布了关于苹果手机的安全提示，称监测到部分苹果用户ID被盗并遭到资金损失。支付宝已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，并建议用户调低苹果支付免密支付额度。
韩骁律师向《国际金融报》记者表示，盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用，应属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷，应负未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户可向苹果公司索赔。
针对此次事件，王雷博士建议，用户要做好隐私保护，设置多个密码保管自己的账户；企业要进一步完善技术、系统和业务逻辑；从技术角度来看，此次被盗取的ID使用的是文本类型的账户和密码，未来要使用和发展更加智能的技术，例如生物识别技术、人脸识别技术等，以更好地保护用户隐私。
来源：《国际金融报》 共2页 上一页 [1] [2] 分析师：苹果搜索广告今年营收5亿美元 2020年达20亿 测试苹果X结果进水出故障 门店：一旦进水就不保修 富途证券：段永平为什么卖掉苹果买腾讯？ “烂苹果榨果汁”事件后续：盒马下架“清谷田园” 盗刷事件发酵：苹果公司被中消协“点名” 搜索更多: 苹果 |
