买家以“商家不发货”为由申请退款遭拒  投诉后已被安排退款及赔偿

　　市民孟女士反映，今年7月20日在淘宝店铺恶霸体育购买了一双1011元的限量款球鞋，可商家两个多月都没发货。期间她询问多次均得到不知道何时到货发货的答案，无奈要求退款，但商家要她填退款原因只能选择其他选项不能选择“商家不发货”。孟女士不同意，商家便拒绝退款。目前，孟女士已经向淘宝客服以及12315投诉。淘宝客服表示，已经安排退款并补偿30元。

　　孟女士告诉北京晨报记者，7月20日，她在恶霸体育网店花1011元 购买了一双乔丹黑白熊猫复刻版球鞋。“这双球鞋很难买，实体店根本抢不到，很多卖鞋的网店也都没有货。在朋友的推荐下，我在恶霸体育上找到了这双鞋。”孟女士说，网店客服告诉她，这款鞋子太抢手，发售的时候店内还没到货，处于预售中，付款后十天左右到货，随后即可安排发货。“我想朋友买过的店应该靠谱儿，等一等也行，于是就交了钱。”记者看到，孟女士通过支付宝支付了1011元。

　　谁料付款后两个月过去，孟女士发现店家仍未发货。“商家连个解释都没有，客服也是一问三不知”。记者看到双方的聊天记录，孟女士向客服询问“何时发货”、“大概需要多少天到货”等问题，客服均表示“不清楚”。“这种态度真的让人恼火。”孟女士说，这款限量款鞋子目前已经涨价，再换商家购买要多花500元，“太耽误事了”。

　　无奈下，孟女士选择退款。“起初我选了‘商家不发货’这个退款选项，却被商家拒绝。客服要求我把退款原因改成‘其他’才退。我无法接受这种无理要求，已经向淘宝投诉了”。昨天记者联系该店客服，却被告知“想怎么处理是亲的自由”，随后便不再回复。孟女士向淘宝客服及12315投诉后，淘宝客服表示，已经为孟女士安排退款，并要求商家赔偿她30元。

　　来源：北京晨报热线新闻 首席记者 张静雅

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