福州：网约车企业须设24小时投诉服务机构

　　网约车企业须在榕设24小时投诉服务机构

　　智能车载终端将在全市网约车平台推广，能摄像、录音、一键报警

　　交通运输部等10部门及相关专家组成的检查组5日进驻滴滴公司。经交通运输新业态协同监管部际联席会议决定并统一部署，针对网约车、顺风车平台公司的安全专项检查工作5日正式启动。全面检查工作为期半个月。

　　记者昨日获悉，我市交通主管部门将在省交通主管部门指导下，会同相关部门，对网约车平台开展进驻式全面检查。

　　针对滴滴平台暴露出的安全管理漏洞，市道管处、市交通综合执法支队日前约谈我市11家网约车平台，要求各平台必须在本地设立服务机构，完善投诉处理机制，全量完整传输数据，同时加快清理不合规车辆及驾驶员。

　　平台要设本地服务机构与12328投诉中心联动

　　浙江温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害事件发生后，市交通委第一时间约谈福州滴滴公司，责令其全面整改，并召集相关部门召开联席会议，推动各部门信息互通、资源共享，提升网约车监管效能。

　　8月30日，市道管处和市交通综合执法支队再次集中约谈我市11家网约车平台。

　　针对网约车平台普遍存在线下服务能力不足、投诉处理不及时等问题，交通主管部门要求，各平台公司必须在我市设立投诉服务机构，建立与自身运营规模相匹配的24小时投诉处理机制，明确投诉受理责任人，对外公开企业投诉处理服务承诺等。

　　同时要求本地投诉服务机构要与我市12328投诉中心形成联动机制，主动配合、及时受理处置网约车乘客投诉求助。

　　我市已清理

　　2.8万辆不合规网约车

　　目前，福州获得许可的11家网约车平台中，神州专车、首汽约车、滴滴出行、易到、元翔专车5家平台上线运营。

　　根据整改意见，各网约车平台不得接入未经许可的车辆和人员，不得向没有合法资质的车辆和驾驶员派单，确保线上线下人车匹配，要着力开展不合规车辆和驾驶员的清退工作。

　　目前，各平台已清理不合规车辆约2.8万辆，取得网约车运输证的车辆有3820辆，取得网约车驾驶员证的有9680人。在推动合规化的同时，交通执法部门还对违规网约车实行严惩重罚，今年市交通综合执法支队已立案查处违规网约车835辆次，目前尚有357辆次尚未结案，其中滴滴公司349辆次。

　　记者了解到，我市已建立了网约车监管平台，市道管处要求各平台尽快将车辆、驾驶员信息和运营数据全量、及时传输至监管平台，确保数据实时、全量、真实，便于行业管理部门利用科技手段实施事中事后监管。

　　可报警的车载智能终端将在全市网约车平台推广

　　据了解，目前滴滴已于4日启动安全大整治，相继上线“一键报警”、添加紧急联系人、试运营全程录音功能、升级全平台司机安全培训计划等。在整改未落实前，滴滴将于9月8日23时至15日凌晨5时期间，暂停深夜23时至次日5时网约车服务；暂停顺风车业务。

　　滴滴出行方面表示，全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将加大客服体系投入，年底前自建客服团队将增加至8000人。

　　据悉，市道管处已引导福州滴滴公司对200多辆网约车进行了车载智能终端的安装和测试，车载终端具备摄像、录音、一键报警等功能。下一步，将在全市网约车平台上推广。

　　来源：福州日报

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