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天猫客服：虹鳟属于三文鱼，因此不存在商品欺诈
此前误将虹鳟产品认作“大西洋鲑”购买的消费者，能否维权、索赔呢？澎湃新闻曾就此咨询法律人士。该人士称，目前，在《生食三文鱼》团体标准中，虹鳟已经属于“三文鱼”，那么在此前商品包装只标注了“三文鱼”而未详细标明“大西洋鲑”的前提下，误认为是“大西洋鲑”而购买的消费者现在维权就有困难了，而且食品一般都是消耗品，会给举证带来困难。
在现实维权中，消费者确实遇到了“投诉无门”的情况。
一位曾在今年7-8月三次在天猫超市上购买荷裕“烟熏三文鱼碎肉”即食产品的消费者向澎湃新闻反映，在京东下架荷裕虹鳟产品之后，该消费者怀疑自己购买的碎肉产品中的原料实为虹鳟。在向天猫客服询问这一情况之后，客服人员反复强调天猫进货渠道和商品没有任何问题，坚称该产品原料并非虹鳟。
几番交涉后，天猫客服向该消费者坦言，“我们已经核实过了，您买的这一款确实就是虹鳟”。但该客服同时解释称，根据《生食三文鱼》团体标准的有关规定，“虹鳟其实是属于三文鱼的一个种类”，因此不存在商业欺诈。客服以此为由拒绝了该消费者“退一赔三”的索赔诉求，但考虑到该消费者为老顾客，“愿意给出相应处理”，即全额退款。该消费者向澎湃新闻提供了上述对话录音。
目前，在天猫超市电脑网页上已无法搜索、查看到荷裕三文鱼产品，但手机端仍能看到荷裕的6款三文鱼产品。其中，支持购买的只有“薄盐三文鱼240g”和“热熏三文鱼（黑椒）180g”，上述“烟熏三文鱼碎肉”及“黄咖喱三文鱼”等4款产品则显示“当前库存已售完”。
澎湃新闻查看商品详情页发现，“烟熏三文鱼碎肉”的产地在重庆，推荐做法为烟熏“三文鱼”沙拉， “解冻就能开吃”。在交涉中，天猫客服向上述消费者提供了由第三方检测机构出具的该商品检验检疫报告，报告显示该商品未检测出“吸虫囊蚴”、“线虫幼虫”、“绦虫裂头蚴”。
“烟熏三文鱼碎肉”产品说明
对于商品下架（指“当前库存已售完”）的原因，天猫客服人员表示，下架为厂家行为。厂家需要按团体标准对商品名称、包装和相应信息进一步完善，避免引起消费者误会，更新完成之后会将商品重新上架的。
上述客服还补充强调，由于该领域目前不存在国家标准，且《生食三文鱼》团体标准未受到主管部门或消费者权益保护官方机构的否定，因此可以作为依据。后续若有国家标准出台，将按国家标准执行。
8月23日，澎湃新闻记者从相关渠道获悉，上海市奉贤区市场监督管理局目前已经收到了消费者相关投诉，由于目前“三文鱼”定义相关争议尚未有明确定论，正在多方了解情况，包括核实企业进货信息。
澎湃新闻记者 杨漾 张静 实习生 陈秀慧 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: |
