近日，中国消费者协会发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告认为，上半年消费者投诉呈现出新的投诉热点，比如利用微信等社交平台发布虚假优惠促销信息，套取参与活动的消费者个人信息。

　　温泉票、电影票、婚纱照票、洗车券、茶具……只要你积累了规定数量的“赞”，就可以拿到活动商家相应的礼品等。眼下，这种“点赞”的网络促销活动已经成为人们微信圈中的一种常态。对于这样的营销方式，有成功拿到礼品的，也有打折扣兑现礼物或奖品的，但更多却是两手空空，遭遇了商家的骗“赞”。此次中消协公布的投诉分析报告，再次证明了这一点。

　　对此，不少人认为，参与微信“点赞”活动，并没有参与实质的消费，也没有什么损失，最多是商家的一点儿小小不诚信而已，没必要也不值得较真。事实真是这样吗?答案当然是否定的。

　　众所周知，微信圈“点赞”虽然不涉及消费者的直接实体消费，但商家等事前的求“点赞”送礼物等承诺，等于事前向社会不特定人群发出了要约邀请，是一种口头承诺。一旦微信网友积够一定的“赞”，也就完成了与商家的合同约定。如果商家在这之后不履约或降低履约标准，按照《合同法》的规定，这是一种不诚信行为，更是一种合同违法行为。

　　更关键的是，按照 《网络安全法》规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意;网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息，并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理其保存的个人信息。但对于微信骗“赞”，很多时候商家都是在网友毫不知情的情况下收集了其个人网络信息，甚至提供或贩卖给他人使用。商家的这种行为，无疑是一种严重的网络信息安全违法行为。

　　此外，商家通过送礼物等公开收集网友“点赞”活动，很多情况下只允许“点赞”“好评”才算数，等于是公开拿礼物收买 “赞”，影响社会对商家产品、服务等的客观评价，是一种错误的诱导，是对商业环境的一种破坏，也是一种商业违法活动。

　　还需指出的是，商家微信积“赞”很多时候也是一种广告行为，如果不按承诺兑现奖品等行为，也等于是把自己的活动置于虚假广告宣传的违法境地。

　　由此可见，商家微信骗“赞”行为，虽然并不直接牵扯消费者的实体消费权益，但这一行为背后隐藏的违法违规却是多重的，潜在伤害、危害也很大，与直接的实体消费权益伤害一样不容忽视。

　　因此，有关方面对此不能掉以轻心，要针对网络消费的新特点，采取有效得力措施，多方协同对微信骗“赞”早应对、早预防，不能任其自由野蛮发展伤害消费者权益，危害网络信息安全和网络市场环境。

　　来源：中国消费者报·中国消费网 作者： 余明辉

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