近日，河南省旅游局发布2018年第二季度旅游投诉情况公示。全省共立案处理旅游投诉174件，比去年同期增加38件，同比增加27.94%。从被投诉对象看，旅游景区和旅行社是主要被投诉对象。

　　公示内容显示，今年第二季度，旅游市场总体平稳、有序。全省共立案处理旅游投诉174件，其中“12301网络投诉平台”转办117件，直接受理57件，现已结案167件，7件正在办理之中，结案率为95.98%。接受旅游者咨询2100余人次，直接挽回旅游者经济损失161880元，无较大旅游服务质量投诉。

　　从被投诉对象看，第二季度旅游市场投诉景区案件数量最多，共115件，占投诉总量的66.09%，同比增加25%；投诉旅行社53件，占投诉总量的30.46%，同比增加35.89%；投诉星级酒店6件，占投诉总量的3.45%，同比增加500%。

　　景区被投诉的主要问题涉及五个方面：一是少数景区工作人员服务意识不强、态度不好，质量不高；二是部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚，介绍不到位；三是个别景区设施设备不够完善，受天气、停电等因素影响需临时关闭时，处突不及时，措施不到位；四是少数景区安全措施不到位，对景区内漂流、陡峭山路、野生动物等安全提示缺乏有效应对手段，存在安全隐患；五是景区停车场和小交通不按标准收费，管理混乱。

　　被投诉较多的企业也被公开“点名”，并公布了投诉案件数量。洛阳龙门石窟景区11件、安阳林州太行大峡谷景区8件、河南省中国国际旅行社有限责任公司5件、洛阳中旅旅行社有限公司5件、河南省中国旅行社集团有限公司5件、河南康辉国际旅行社有限责任公司4件、河南中青国际旅行社股份有限公司4件、新乡万仙山景区4件、平顶山鲁山画眉谷景区4件。

　　来源：河南政府网 作者：银新玉

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