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刘某随后上诉至北京市第二中级人民法院。5月21日，法院就此案作出二审判决，指出：“门票不同于一般的通过网络销售的商品，而是观演凭证，消费者只需要核对门票记载的演出信息是否吻合即可，以网络方式购买为由要求适用消法的规定7天无理由退货，并要求大麦网返还全部票款，依据并不充分。”故驳回刘某的诉求，维持一审判决。
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎认为，法院判决认定门票作为特殊商品，不适用7天无理由退货，有利于整个票务行业定分止争，也符合消法第25条指出的“经营者和消费者另有约定的，按照约定”。
然而，贾路路认为，本案只是个别地区对个别案件的具体认定，不会对整个票品行业产生根本性的影响，我国是成文法国家，法院的判决只对个案具有法律效力，不能对相似案件具有约束力。
高额退票手续费是否合理
多位受访用户告诉记者，如果退票会影响二次销售，那么他们愿意承担一定费用，但依据目前大麦网的规定，对于允许退票的票品，即使订票后马上就退票，往往也会因距离演出时间不足1个月，而被收取50%甚至更高的手续费，这让他们觉得极不合理。
北京用户张贝贝告诉记者，她于4月18号在大麦网购买了两张5月20号“林俊杰北京站演唱会”门票，官网规定4月23日至4月26日取票，取票时张贝贝因找不到身份证导致无法取票（依据大麦网规定，该票品需购票人持本人身份取票）。
4月23日，她致电大麦网客服寻求帮助未果。4月25日，客服反馈可以退票，但按照大麦网规定，属于距离演出开始20天至30天退票，应收取50%的手续费。
客服的回复，让张贝贝觉得大麦网“是故意把取票时间定在4月23日。这样距离演唱会时间5月20日不够30天，而必须凭身份证方能取票的规则又未在事先进行充分提示，以至于部分用户不得不退票，大麦网便可以收取50%的手续费。这种做法涉嫌隐形消费，损害消费者权益。”张贝贝说。
记者注意到，对于允许退票的票品，大麦网规则显示：距离演出开始日期>45天，收取20%的退票手续费；30天至45天，收取30%的退票手续费；20天至30天，收取50%的退票手续费；10天至20天，收取70%的退票手续费；3天至10天，收取90%的退票手续费；<3天，收取95%的退票手续费。
这样的阶梯退票规则，与飞机票、火车票退票规则类似，但手续费要高得多。但退火车票会依据距离发车时间的远近，免收退票费，或最高收取20%的手续费。
大麦网这样的退票手续费比例，明显要高于火车票。然而，多少比例才是合适的？“目前很难判断。不过消费者如果在法庭上对退票手续费标准提出质疑，大麦网有解释的义务。”赵虎认为，在距离演出时间过长或不影响二次销售的前提下，应当免除手续费，目前大麦网的规则里没有这一条，显然不合理。
退票规则应有明确提示
尽管对于演出票品究竟能否适用消法7天无理由退货条款还存在一些争议，但是多位受访人士都认为，如果票务平台不提供7天无理由退票服务，退票要收取高额退票费，那么应该在用户订票时主动、充分地告知用户，提醒用户注意。
江月和孟妮均告诉记者，她们在购票时，就没看到大麦网称演出票品不适用7天无理由退票这样的文字提示，后来跟客服交涉时，才得知平台用户协议中有相关的规定。
另一位被客服拒绝退票的用户牛强（化名）也告诉记者：“当时我的票是未出票状态，页面根本没有提示不能退票。就是说我的票连位置是哪里都还没有定呢，怎么就算我已经买了票不能退呢？”
7月5日，记者打开大麦网App，随机选择一场演唱会，在预览页面上点击“购票须知”，进入二级页面，会出现“支付及配送”和“观演须知”两大版块。点击“观演须知”，才发现最下方标明“本项目不支持退换，如无法正常观看，还请自行处理”。
中银律师事务所高级合伙人葛友山介绍，根据消法第26条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意。因此，商家在向用户提供订票服务时，对于“不予退票”或“收取高额退票费”等直接影响消费者权益的规定，需要在醒目位置进行提示。
在一个根本不会有太多购票者看到的版块里设置“不予退票”的说明，这难道是消法规定的“醒目位置”？牛强质疑。
法治周末见习记者 于伟力 共2页 上一页 [1] [2] 大麦网永乐票务擅自售票遭罚 王菲演唱会票曾炒几十万 大麦网永乐票务擅售票遭罚 王菲演唱会票曾炒几十万 “大千Live”火爆上线 千丁携手大麦网再添社区娱乐新体验 大麦网购票开场前难兑换：门票验票码短信少了两条 大麦网陷黄牛票罗生门：原价1280元的门票被炒到上万 搜索更多: 大麦网 |
