7月2日，吉林省消费者协会发布了今年上半年该省各级消费者协会受理投诉情况统计分析。今年上半年，吉林省各级消协共受理消费者投诉3098件，解决2209件，投诉解决率为71.30%。为消费者挽回经济损失359.22万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的投诉57件，加倍赔偿金额7.43万元。

　　服装鞋帽居首位

　　根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题投诉占27.47%，售后服务问题投诉占15.85%，合同问题投诉占14.88%，仍是引发投诉的主要原因，但与2017年同期相比，比重有所下降，涉及售后服务、虚假宣传、假冒、安全、计量、人格尊严等的投诉比重均有所上升。

　　今年上半年，吉林省各级消协共受理服装鞋帽类投诉306件，占商品类投诉总量的19.48%，居商品类投诉榜首。从投诉性质来看，质量问题仍是引发此类商品投诉的主要原因，消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落，皮鞋、运动鞋等出现脱胶、断底、断面、泛硝等问题。此外，标识不清、经营者不履行“三包”责任、以不实宣传手段销售产品等也是此类商品投诉的重要原因。

　　教育培训投诉增两倍

　　今年上半年，吉林省各级消协共受理教育培训服务类投诉57件，同比上升200%。此类投诉主要涉及合同问题。此外，培训机构资质不全、虚假宣传误导消费者等也是此类投诉的重要原因。

　　4月17日，长春市消费者刘女士来到二道区消费者协会投诉，称其于2017年3月1日，在长春市万利驾校交纳3000元驾驶员培训费，商家承诺如果消费者能够通过驾驶员考试中的“道路交通安全法律、法规和相关知识理论考试科目”(科目一)，就可以得到每个月200元返款，返10个月，共计返还2000元。此后，刘女士成功通过了该科目考试，要求商家返款，商家却称政策有所调整，需要刘女士推荐学员才可以返款。调解过程中，万利驾校一直拒绝返款，双方未能达成一致。

　　房屋装修成投诉热点

　　统计数据显示，今年上半年，吉林省房屋及建材商品类投诉共196件、房屋装修及物业服务类投诉共88件，占总投诉量的9.17%，与2017年同期相比，房屋及建材商品类投诉增长了104.17%、房屋装修及物业服务类投诉增长了252%。

　　此类投诉主要集中在质量、合同和售后问题上，具体包括：装修材料及装修服务质量不合格，有的装修公司层层转包、粗制滥造;合同违约，部分装修公司未使用规范合同文本，或者一些关键条款约定不明，施工过程中或者结束后曲解合同条款;不履行“三包”义务等。

　　来源：中国消费者报 记者 李洪涛

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