5月9日，中国道路运输协会在京召开出租汽车行业服务自律公约征求意见座谈会，会上发布《出租汽车行业自律公约》(三稿)，参加会议的首汽约车、滴滴出行、神州优车等10家巡游和网约车龙头企业参加座谈会并就《出租汽车行业服务承诺书(讨论稿)》召开讨论。

　　近年来，网约车行业乱象频现，服务质量良莠不齐，大数据杀熟，烧钱补贴抢占市场，最终侵害的是消费者的合法权益。

　　公约讨论稿共分四部分，针对社会关注的网约车乱象作出详细要求和约束。针对“马甲车”乱象，公约要求提供服务的驾驶员要符合从业资格要求，确保线上提供服务的车辆与线下车辆、驾驶员一致。 针对“大数据杀熟”乱象，公约要求出租车企业应向社会公布符合国家有关规定的计程计价方式，网约车企业应公开派单算法和动态加价机制，对于平台注册车辆，不使用歧视性派单和定价规则，不误导、强制、欺诈消费者。针对“烧钱补贴”抢市场的行为，公约要求，网约车企业应至少提前7天向社会公示拟开展的奖励、补贴及优惠活动规则。不得以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益和其他经营者权益，自觉抵制恶性竞争行为。针对司机“殴打乘客、毒驾、酒驾”等恶性行为，公约要求出租车企应立刻停止其经营活动并展开调查，处理结果及时公布，同时建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，充分尊重消费者知情权、选择权，不得存在任何误导性、强制性、欺诈性消费条款。

　　针对消费者个人信息保护方面，公约要求出租车企业不得使用相关信息进行非法牟利，未经消费者明示同意，不得使用其个人信息开展其他业务。公约还要求，出租车不应以私人小客车合乘及顺风车名义提供网约车经营服务，发生自然灾害各类服务一律不得涨价。

　　中国道路运输协会会长王丽梅表示，公约的发布和承诺书的签订，将有利于解决当前消费者关注的网约车乱象，切实维护消费者合法权益，同时也对规范行业使其健康有序发展起到积极作用。

　　车企代表分别发言，并就公约讨论稿中相关条款展开讨论。

　　来源：中国消费者报·中国消费网 作者：记者 冯松龄

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