美容美发行业消费投诉呈上升趋势

　　4月18日，记者从深圳市消委会了解到，今年第一季度，全市共接受消费者投诉32776宗，比2017年同期的21446宗增加了52.83%。其中，17477宗投诉来自于“315消费通”系统，占投诉总量的53.32%。

　　公共设施服务投诉同比增长十倍

　　对照数据，根据投诉类别划分，记者发现，互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码的投诉位居前三，投诉量分别为11178宗、4243宗和2780宗，分别占投诉总量的34.1%、12.95%和8.48%。此外，交通工具及维修、邮政快递服务、教育培训和服装鞋帽类的投诉量均超过1000宗。

　　在投诉类别中，投诉量增长幅度最大的是公共设施服务，同比增长1085.2%，增长主要来自于享单车退押金难投诉。化妆品/美容美发/整形、食品、烟酒饮料类、金融保险服务的投诉量增长也均超过100%。

　　记者了解到，根据投诉性质划分，今年第一季度全市消费投诉中售后服务、合同、质量的投诉位居前三，投诉量分别为8521宗、7370宗、4987宗，分别占投诉总量的26%、22.49%和15.22%。

　　预付卡消费投诉占美容美发类投诉总量近半

　　近年来，深圳美容美发行业消费投诉呈上升趋势。在此次公布的消费投诉分析中，相关数据显示，市、区消委会共接受美容美发类消费投诉722宗，同比增长了187.65%。

　　市消委会方面透露，美容美发机构大多采用预付费经营方式，加之美容美发单笔预付费金额不断提高，使得预付卡消费相关投诉占美容美发类投诉总量5成左右。此外，美容美发店内的美护产品鱼龙混杂，产品质量状况、安全性及效果全凭经营者口头介绍，消费者使用此类美护产品引起过敏等问题时有发生。

　　教育培训行业消费问题突出

　　记者从市消委会获悉，教育培训类投诉数量正逐年增长，今年第一季度，市、区消委会共接受教育培训类消费投诉1549宗，同比增长39.77%。

　　消费者投诉反映的主要问题包括：经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面的虚假宣传，经营者配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度欠佳，付款后退费难，经营者收取高额违约金等。

　　市消委会提醒广大消费者，除了教育培训，还有一些行业消费存在此类问题，市民在消费过程中切勿轻信销售人员的口头承诺，对于经营者的承诺，必要时需写入具体的合同条款内容，作为事后维权的重要证据。

　　多宗“互联网+消费”投诉被公布

　　今年第一季度，市消委会接到多宗针对“互联网+消费”提供商的集中投诉。在此次发布的季度消费投诉分析中，市消委会也对外公布了其中几个典型案例。

　　据介绍，一季度市消委会接受消费者对深圳走秀网络科技有限公司的投诉245宗，主要投诉在走秀网购物后经营者不发货，申请退款后，钱款仅退到走秀网账户，无法提现。

　　此外，一季度市消委会接到125宗针对深圳前海黄牛在线科技有限公司的投诉，主要反映其在线非法吸存客户资金。经南山区消委会调查，发现该公司为虚拟注册地址，无法与该公司取得联系。目前市消费会依法将该公司相关材料移送市稽查局立案查处。

　　“卖座网随意变更条款，侵害消费者合法权益”“深圳市尔卡商贸有限公司‘幸福花岛’鲜花网络预定平台经营者‘跑路’”等也被市消委会正式对外通报。

　　目前，针对相关情况，市消委会已采取相应措施，切实保障消费者合法权益。

　　来源：深圳晚报讯记者李超通讯员胡蓉

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