航空公司：目前这种情况基本不需要旅客掏腰包

　　民航局征求意见稿引热议

　　这两天，一个关于飞机延误、取消后改签要旅客买单的话题引来了不少关注。

　　这件事要从一个新版民航政策说起，今年1月，民航局发布《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》）。

　　在《征求意见稿》中，三章第二十条第三节表述称，“因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时，旅客要求客票改期的，承运人应当在有可利用座位情况下为旅客办理客票改期，不得向旅客收取客票改期费用，产生的票价差额由旅客承担。”

　　新政引热议 飞机因天气延误旅客还要多掏钱？

　　对于新规定中的“改期票价差额的费用，由旅客承担”，不少网友就炸开了锅，“像天气延误这种不可抗力，改期费用、差价都不应该由旅客来付，旅客不追究航空公司的责任已经很不错了。”“即使票差要付，航空公司也有责任。”“航空公司一般只给改签自己的航空，打通各公司之间改签通道才是关键。”

　　造成航班延误的原因，有很多种，比如空中交通管制、天气、飞机调配、飞机机械故障、机场保障不到位、安检等。其中，延误最主要的原因就是天气，尤其是夏季，雷暴天气较多，延误率相对较高。不少旅客就有点按捺不住了，按照这样的规定，延误意味着旅客走不了，还要多掏一些钱来补票价差额？

　　对此，中国民用航空局相关负责人表示，他们正在考虑今后因天气等非承运人原因，导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时，旅客要求客票改期的，产生的票价差额由旅客和航空公司平摊。

　　航空公司说

　　目前这种情况基本不用旅客掏钱

　　目前，遇到不可抗力的原因，航空公司是怎么处理的呢？

　　海南航空杭州营业部的负责人姜祥雄表示，目前，如果航班遇到雷电、大雪等不可抗力的天气，旅客是可以免费改签、全额退票的。通常情况下，是改自己航空公司的航班，如果自己公司的航班没有了，将会启动保障方案，比如跟公司签订的协议航空，价格按照协议价结算，乘客不用花钱补差价，钱由航空公司拿出。

　　同样，记者致电多家航空公司客服，航空公司均表示，由于天气等不可抗力因素，是可以实现全额退款或者免费签改一次，改期费、差价都不需要付。另外，对于延误的时间、改签的航班、升舱等情况，都有不同的规定。

　　那么，未来实行了新版的规定中，提到的票价差，真的要由旅客自己掏腰包吗？

　　“像之前，有延误的航班，旅客有要求一定要乘坐哪趟航班，即使不在我们的协议航班内，我们也咬牙买全票给旅客，不用旅客掏钱。”姜祥雄说，航空市场有那么多家航空公司，现在拼的是服务，尤其是改退票政策，有票价差，主要是因为各家航空公司没有打通，没办法互相签转。

　　姜祥雄说，新版政策对航空公司来说，是一个指导意见，也是一个行业的最低标准，作为服务型公司制定的政策肯定不会低于这个标准，会维护消费者权益。目前，最终版的新版《客规》还没有正式出炉，他们也没有制定相应新的政策，今后会看具体情况而定。

　　来源：每日商报 作者：记者 潘婷婷

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