门店称在选新址 律师建议协商不成可起诉

　　靳女士日前向本报反映，她为孩子在鱼乐贝贝安贞华联店办了一张5000余元的游泳卡，现在安贞华联商场欲在4月底闭店改造，可卡内还有一半余额，针对她退卡的要求，商家迟迟未做答复。北京鱼乐贝贝教育科技有限公司就此回复，安贞会员卡将具通卡权限，可在其他门店消费，目前安贞华联店也在选择新址。而律师指出，此事属于鱼乐贝贝门店单方违约行为，若协商不成，消费者可通过向法院起诉解决。

　　消费者：

　　提出退卡迟迟未答复

　　“上个月底我看到新闻报道时，才知道安贞华联商场会在4月底闭店改造，可我给孩子在商场里的游泳机构办了卡，里面还剩两千多元，这可怎么办？”靳女士所说的游泳机构名为“鱼乐贝贝”，是一家全国连锁的为婴幼儿提供水上教育的企业，“虽然门店工作人员也说他们正在选新址，但当时办卡就是图离家近，换了地方对我们就不方便了。”靳女士向北京晨报记者抱怨，她多次联系商家退卡，却屡屡碰钉子，“一说退钱就各种推诿，到现在还没有个明确说法。”靳女士还表示，她打听到目前的门店已由两年前的直营店变为加盟店，且几经易手，这也让会员们的退卡之路更加坎坷。

　　日前，记者来到安贞华联商场，看到鱼乐贝贝门店仍在正常经营。门上除了贴有清明放假通知外，未见与商场闭店相关的内容提示，前台工作人员确认该门店为鱼乐贝贝加盟店，会正常经营至4月29日，至于关门后会员何去何从，门店负责人仍未做明确安排。

　　鱼乐贝贝：

　　安贞会员可跨店消费

　　昨天，记者多次致电安贞华联店联系人“马老师”，电话均未接听。而在北京鱼乐贝贝教育科技有限公司的官网上，依然可以查询到该店。记者随后从鱼乐贝贝全国热线处了解到，该店确为鱼乐贝贝加盟店，因“各加盟店独立经营，对于（安贞华联店）是否退款的问题，总部还不能给出答复”。不过工作人员表示，总部能够保证该门店的会员可跨店使用余额，在北京任意门店正常消费。

　　工作人员称，目前安贞华联店的经营者也在选址，计划重新开店，“不过目前还没有告知我们最后决定”。

　　律师：

　　单方违约可起诉退款

　　对此，北京炜衡律师事务所的马飞律师认为，该情况属于鱼乐贝贝安贞华联店单方违约，消费者如果想退款，可以直接通过法律起诉。“商场和门店存在合同关系，而消费者和门店则是另一个合同关系，现在合同没法正常履行下去，消费者有提前解除合同的权力。”

　　那么如果是加盟店，消费者又该向谁退款呢？马飞指出，从直营店到加盟店，哪怕几经易手到个人，在店面属性转变时，每位负责人、经营者都应对此前店面经营情况进行告知和约定，“如果目前门店还属于加盟店，消费者可向经营者和鱼乐贝贝总部提出退款要求，就算目前是个体经营，消费者也可向经营者要求退款。在经营者无能力退款的情况下，鱼乐贝贝总部也应承担连带责任。”

　　来源：北京晨报现场新闻 记者 田杰雄

　　线索：靳女士

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