市场监管部门：二次维修不好商家应退款或更换

　　最近，新买的iPhone 8成了张先生的烦恼。“这部手机前后出现杂音、黑屏等状况，后来甚至连听音乐、打电话都受到影响。刚买不久的手机就出现这些问题，令人无法接受，希望商家能给我换一部新手机。”日前，他向与本报85188518维权热线联动的12345市长热线反映。

　　消费者 新手机出现黑屏杂音 四个多月连修两次

　　张先生：去年12月26日，我在Apple西湖店买了这部64G金色的iPhone 8，总共花了5888元。没想到用了一周，就在听微信语音时出现了杂音，不过重启之后杂音消失，我也就没当回事。

　　两个月后，微信语音又出现了杂音，此外，听音乐、打电话也都有此类情况。不久之后，手机又出现黑屏现象，手机的基本使用都受到了影响。

　　3月上旬，我第一次去Apple西湖店维修，两周后工作人员通知我去拿手机。我挺信任苹果的，所以在店内没有检查就直接取回了。但在回去的车上，我发现手机的故障并未解决，杂音等问题依旧存在，只能再把手机送去维修。当时，工作人员表示要继续返厂维修，时间为两周。

　　我觉得买了不到5个月的手机不应该出现这些问题，而且修了一次也没修好，希望商家更换一部同款的新手机。

　　商家 故障原因还在检测

　　需根据实际情况判定是否更换新机

　　昨天上午，记者和张先生一起去了Apple西湖店，一名自称姓赵的工作人员负责接待。

　　赵女士：消费者手机故障原因要等工厂维修结束后才能提供，对于消费者的要求，也要等手机从工厂送回来后，再根据实际情况来考虑是否能满足更换新机的条件。

　　（对此，本报也将继续关注。）

　　市场监管局 已与消费者和商家联系

　　若二次维修不好商家应退款或更换

　　昨天下午，记者联系了杭州市上城区市场监督管理局投诉科的杨主任。

　　杨主任：我局湖滨市场监管所消保人员已接到消费者的投诉，并已与Apple西湖店取得联系。Apple西湖店相关负责人反馈表示，手机已送往工厂维修，将于送修两周后送回。经过我局消保人员调解，如商品本身存在质量问题，根据《浙江省实施【中华人民共和国消费者权益保护法】办法》的规定，商品在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求予以退货或更换。

　　来源：每日商报 作者：记者 朱光函

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