律师：最好的办法是找市场监管部门

　　郑先生在余杭区临平街道北沙西路122号-34一家名为“HZT荷资堂”的美容美发店办了一张消费卡，可用了不到三个月，这家店就更名并换了店主。

　　“新店的工作人员说要重新办卡才能消费。而我之前的卡里还有1400元钱没用完呢，也联系不上之前的店主。我希望之前的店主能够退钱。”郑先生日前致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

　　办卡三个月店主易人 退卡迟迟没有得到回复

　　去年7月，郑先生花1500元在该店办了一张消费卡。“到去年10月我再去该店准备消费时，却发现该店店名由原来的‘HZT荷资堂’变成了‘HZT名流国际’，而原先的老板也已不在店内，打听之后，我才知道该店已换了老板。”郑先生说。

　　“我问新店员工之前的消费卡是否还能用，对方说得换卡重新充值才能用。于是，我打了消费卡背面总部的联系电话，并说明了情况。对方却表示，如果要用这张卡只能到萧山区品文街268号的总店才行。”

　　“当初我办卡是因为这家店离我家比较近，方便。如果现在要跑到萧山去理发，岂不麻烦，希望商家将卡里剩余的1400元钱退给我。然而到现在商家也没给我回复。”

　　此“荷资堂”非彼“荷资堂”

　　总部表示从未开设分店

　　根据郑先生提供的消费卡照片，记者尝试拨打了该卡背面的两个联系电话。其中一个83885959的号码系统提示“该号码不存在”，而另一个号码83882727接通后，记者说明意图后，接电话的表示“打错了”。此后，记者在网上查询了郑先生所说的“HZT名流国际”的电话，拨通后却发现是空号。

　　随后，记者在网上查询到了HZT荷资堂招聘信息，并拨通了负责人倪先生的电话。倪先生表示：“我是HZT荷资堂的法人代表，荷资堂一直只有萧山区的这一家店，从来没开过其他分店，至于为什么余杭区这家店的消费卡上会有我们的电话和地址，我也不清楚。”

　　当记者询问是否有向消费者表示可用之前的消费卡前往萧山店继续消费一事时，倪先生表示：“我们并没向消费者说过分店的卡可以在我们这里消费，因为我们根本没有分店。”

　　记者在国家企业信用信息系统上输入“荷资堂”，发现只有“杭州萧山荷资堂文化创意工作室”一条信息，而该公司的法定代表人确为倪先生。

　　律师表示在商家停业的情况下

　　消费者有权要求退还预付款

　　对此，记者咨询了浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言，她表示：“当商家因自身原因无法履约时，消费者可以无条件要求退款。根据《消法》规定，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。”

　　“由于美容美发店多属于个体经商户，在找不到商家的情况下，建议消费者通过市场监管部门查询个体商户的负责人信息，也可向市场监管部门或消费者协会投诉此事，要求维权。”

　　来源：每日商报 作者：见习记者 邹冉

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