2017年11月1日，志愿者在向老年居民传授用智能手机上网购物技能。石玉成摄 人民图片发

　　中老年人拥抱网购(网上中国)

　　当中老年人想要使用智能手机和移动支付的时候，对于电商而言，一个新的增长点就出现了。中国正在进入老龄化社会。据统计，2016年全国60岁以上老年人口已超过2.3亿，占总人口比例达到16.7%。预测到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口比重提升到17.8%左右。中老年人成为网络电商待开垦的“处女地”，有着广阔的市场前景。

　　移动互联网的发展、智能手机的普及和消费观念的改变，使得越来越多的中老年人参与到网络世界中来，中老年群体逐渐发展成为网购的新生力量。

　　网购有了新力量

　　根据《中国老龄产业发展报告(2014)》预测，2050年中国老龄人口将达到4.8亿人。老年产业市场消费潜力将由目前的4万亿元增长到106万亿元，占GDP比例从8%增长到33%。

　　强劲的消费能力和庞大的消费市场，自然会引来各大电商平台的高度重视。他们惊喜地发现，老年群体的网购意愿正在不断上升。

　　京东《2017年老年网络消费发展报告》显示，2017年上半年，京东平台老年群体网络消费额高速增长，同比提高78.0%；老年商品销售额同比增长61.8%，高于平台整体销售增速。阿里数据则显示，全国50岁以上的“剁手军团”(网络用语，指热衷网上购物的人群)已然十分庞大，仅淘宝天猫上就有近3000万。而在50多岁这一年龄层，平均每人网购消费能力高达5000元/年。中老年人日益成长为网购的新兴力量。

　　中老年人的网络消费呈现了多样化特征，“买用分离”就是其中之一。涉及老年消费的很多商品，多数由子女为父母长辈代买或者中老年人为子孙购买。此外，注重身心健康、时尚化、年轻化等都成为中老年人网络消费的特征。

　　技术不再是问题

　　网购的主力军一直以来都是年轻人，中老年人因为对互联网的不熟悉而甚少进行网购，技术成为中老年人网购的“壁垒”。

　　智能手机的普及为打破壁垒提供了基础，而移动互联网和移动支付的兴起则让中老年人随时随地进行网购变成了现实。各大电商就势推出服务，帮助中老年人在电商平台上购买到心仪的货物。

　　2018年春节前夕，淘宝推出亲情账号，父母的淘宝账号可以和子女相连，父母看好年货下单，可以直接让孩子来买单。父母还可以通过淘宝账号来和子女一起鉴别货物，进行讨论。“这个真是很方便。我没时间陪父母逛市场买年货，他们自己看好后由我来买单，就相当于陪父母逛街了。”老家是河北省张家口市、在北京工作的小杨表示。不仅淘宝，京东商城等其他平台也提供了类似的服务，以进一步开拓中老年人市场。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，随着智能手机和移动支付方式的普及，老年群体正逐渐突破硬件和能力的“壁垒”，一些人甚至形成了网购习惯。而对电商平台而言，这一群体无疑是不可忽视的消费新增长点。

　　消费“痛点”待解决

　　虽然网购为生活带来了许多方便，但是也存在着很多的“痛点”，影响着中老年人的网购意愿。

　　行业监管缺位，市场秩序混乱。目前，我国老龄用品行业发展仍处于分散型、自发型、盲目型的状态，众多子行业尚处于探索和开拓时期，缺乏整体布局和系统性规划，行业标准缺失、监管缺位、市场秩序混乱等问题普遍存在。

　　老年商品需求强烈，但销售渠道有限，配套服务欠缺。打开淘宝、天猫、京东等电商的客户端，并没有发现老年人销售专区，这让很多中老年人在选购商品时困难不少。对于已出售的老龄用品，售后的使用指导及维修服务欠缺，企业服务意识淡薄。电商平台对老年消费缺乏明确的目标和定位，在建设上缺少很好的信息引导功能。

　　这种现象，深层次地反映了老年市场定位模糊、产品开发不足的问题。老年群体属于异质性很强的群体，不同收入、经济状况、教育程度的老年人具有不同的需求特点。生产企业对老年人的需求了解不够深，把握不够细致，产品开发缺乏针对性，市场定位模糊，市场细分不精，产品开发严重不足。

　　专家认为，要在网购中推动中老年人进一步参与，还应该从扩大老年产品供给入手，增加产品种类，细分老年用品市场。相关国家机关、部门和行业协会应明确自身职责，加大市场监管力度，建立完善的市场准入和产品认证制度。政府应该为老年消费市场的发展提供政策支持，通过制定出台相应的优惠政策，为老年消费市场的发展创造有利条件。

　　来源：人民日报海外版 作者：记者 张一琪

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