律师：快递公司有义务将快递交付给指定的收件人

　　赫先生的快递一直没拿到，却显示已经被签收。于是，他致电与本报维权热线85188518联动的12345反映：“1月26日下午，我的快递网上显示签收，但我没有收到任何通知。我到处找了两天，仍然没有找到快递。我没拿到快递，为什么却显示已签收，希望中通快递给个合理的说法，并帮我找到快递。”

　　消费者说：

　　快递没收到却显示已签收

　　快递网点和客服热线联系不上

　　消费者赫先生：之前，我网购后商家为我补发了“地毯魔术贴”。我从网上的快递信息中查出，在2018年1月25日，包裹从余杭区崇贤发出，寄往我单位所在的萧山区钱江经济开发区。

　　通过快递单号，我发现物流公司是中通快递。并且，通过物流跟踪信息，我发现我的快递于2018年1月26日15:48被签收。于是，1月27日、1月28日，我都有去单位收快递的门卫处寻找一番，却怎么也找不到。

　　于是，我拨打了中通桥南开发区网点的电话，共打了该网点30多个电话，均无人接听。此后，我尝试拨打中通快递官方客服热线95311，但热线里没有人工服务，一直让我转到微信平台上的中通公众号咨询。

　　现在，我快递找不到，客服人员也联系不上。我想知道我的快递哪里去了，为什么我没收到快递，却被显示为已签收。

　　商家说：

　　网点周末休息无法联系

　　后期有关理赔事宜会联系消费者

　　中通快递桥南开发区网点负责人于女士：由于那两天是双休日，我不在店内，所以电话无人接听，而今天早上我也刚好比较忙，所以有可能没接到电话。赫先生的这个快递，现在已被定为疑难件。我会通知派送员处理此事，因为当时快递不是我本人派送的，所以具体的我也不清楚，我只能起到转达的作用。　　中通快递派送员曹先生：赫先生的快递确实是我派送的，我当时送到他公司的门卫处，由门卫签收，并没有通知过消费者快递已经到了。一般情况下，快递是不会丢失的。如果快递没人取，那么快递就会一直放在门卫。而现在快递丢了，我也不太清楚到底因为什么，有可能是被别人误拿了。但我会再次核实这件事情的。　　中通快递微信客服082号：我们的客服电话不支持人工服务，是因为咨询的人太多了，所以开通了微信客服平台。如果收件人要进行理赔，就需要提供本人姓名、电话、收件地址、“内件品名”（应与快递单信息一致）。我会记录问题安排专人处理并反馈给收件人。如果快递丢失了，我们是根据物品的价值运费和报价信息来确定，会由相关的理赔人员联系处理，但具体处理目前无法告知，处理好会有相关处理专员电话联系收件人。

　　律师说：

　　快递公司行为构成违约

　　有义务将快递交付给指定的收件人

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：快递未送达收件人手中，物流却显示已签收的事情，可以由寄件人找快递公司追责。寄件人和快递公司之间是合同关系，寄件人支付运费，快递公司提供物流运输服务，将快递送达指定的收件地址、交付给指定的收件人，是快递公司的义务。现在快递公司未依约履行义务，寄件人可以要求快递公司找回快递、继续投递，如快递公司无法完成的，则应当承担违约责任，赔偿寄件人的损失。根据《中华人民共和国合同法》第六十条和第一百零七条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，若当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　来源：每日商报 作者：实习生 蔡汝佳 见习记者 周艺凡

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