1月18日，记者从福建省厦门市市场监督管理局获悉，2017年厦门市12315、12331热线共受理消费投诉28722件，同比增长12.47%。市场监管部门通过调解，为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额共计164.76万元。

　　从投诉数据来看，食品类投诉仍处高位。食品类投诉共登记2909件，占总投诉量的10.12%，同比增长59.22%。问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)食品等。从登记情况看，通过网络购买食品引发的消费纠纷较多，共1142件，占该类投诉的39.25%。

　　服装鞋帽类投诉共2608件，占总投诉量的9.08%，同比增长13.88%。投诉主要集中在质量问题、违反广告法及包装标识相关规定，以及不正当竞争行为等。从登记情况看，通过网络购买服装鞋帽引发消费纠纷的较多，占该类投诉的60.92%。

　　投诉增幅较大的是餐饮住宿类，共1812件，同比增长44.15%。其中，餐饮类投诉1046件，主要反映就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足或与事实(点菜)不符，以及餐馆卫生、菜品质量等问题;住宿类投诉766件，主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时更改价格，以及酒店(旅馆)的设施不配套、服务态度差等问题。

　　此外，文化娱乐体育类投诉也明显增加。共计1701件，同比增长52.69%。其中，登记预付式消费投诉1219件，占71.66%。

　　通信类投诉和交通工具类投诉则略有下降。通信方面，投诉主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全(不清、不实)，以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等，尤其是运营商通过第三方公司(代理商)向用户推荐产品时“未全面介绍产品的真实情况或包含的限制条件及资费等，只宣传推介好的卖点看点”等引发的投诉较多。交通方面，投诉集中在合同(1144件)和质量(651件)两个方面，占该类投诉的93.63%。

　　来源：中国消费者报福州讯(记者 张文章)

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