最近，消费者马女士在理发时遇到了不愉快的事——“几次去理发，明明是同一个理发师，但是收费标准前后不一。”于是，她向与本报维权热线85188518联动的12345反映：“我之前就在秀港国际美容美发（钱江新城店）理发，价格一直是90元。而最近再次去理发，还是原来的理发师，到了结算时，被商家告知这位理发师是总监，需要支付158元。我认为这不合理，希望商家退卡并退还卡内剩余金额。”

　　消费者说

　　同一个理发师却前后收费不一

　　退卡还需要扣100元手续费

　　马女士：1月1号，我在江干区四季青街道钱潮路61号秀港国际美容美发（钱江新城店）办了张会员卡，共充值了1000元，可享受6折服务。

　　之前，我去该店理发一直都是普通的洗剪吹，价格90元/次。这次我去理发，本着试试的心理，就选了总监理发。结果这次给我剪发的还是之前一直为我剪90元/次的那个理发师。

　　最后，我去结算时，商家告知我需要支付总监级理发师的价位，也就是158元/次。我选了总监理发，却给我安排一个以前就给我剪发的普通理发师，收费还按照总监的价位收取，这让我十分不理解。

　　而当我咨询商家时，对方却表示：“不理发可以退卡，但是要扣除100元的手续费，而且需要等几天。”

　　商家说

　　前几次是总监为普通理发师代剪

　　100元是充值赠送金额需返还

　　秀港国际美容美发（钱江新城店）店长段先生：店里一共有3名普通理发师，2名总监，2名督导，最便宜的普通理发师洗剪吹服务需要90元/次。

　　对于消费马女士所说的这件事，我也了解了相关情况，本次为她理发的理发师的确是一名总监，也是她本人要求让总监剪的，而且相关价格我们工作人员也和她提前详细告知了。

　　至于马女士提出的“为什么这次的理发师和之前普通剪的理发师是同一个人”，这是因为店里普通理发师人数少，有时候忙不过来，我们会让总监代替服务，但是费用还是按照普通的90元/次来收取，而本次马女士直接选择要总监剪，所以费用会按照总监的价位收取。

　　我们现在有两套处理方案供消费者马女士选择，一种是返还消费者68元，即按90元/次的普通理发师价收取；另一种是同意消费者退卡，但是需扣除100元钱，而且本次理发要按照原价158元计算不能享受折扣。因为马女士办卡时，是充值1000元赠送100元，每次理发都享受6折服务，首先赠送的100元需要返还，而且没有会员卡就不能享受折扣价服务，再加上本次服务是马女士办卡后的第一次服务，所以卡内还有842元可以退还。

　　因为公司有退卡流程，退卡还需要一定的时间，大约需要10日。

　　消保委说

　　商家需要明示服务价格

　　退卡退钱应按实际消费金额计算

　　杭州市消保委相关负责人：这件事情中，相同的理发师前后服务费用不同的问题，首先要看商家有没有明码标价，有没有将该理发师在店里醒目的地方明示为总监，或者在价目表上呈现；此外，还要看总监服务的价格有没有明示，不是商家表示这位理发师是总监就可以的。商家将高价位的服务降低收费是可行的，但将低价位的服务提高收费是不行的。

　　关于退卡问题，商家不能将之前的消费中的优惠内容去除，应该按照卡内总金额减去实际花费金额，得出剩余金额，也就是1100元减去94.8元，剩余1005.2元。

　　如果在商家没有过错的情况下，消费者退卡的话，是需要负违约责任，一般商家可以向消费者收取5％的管理费。

　　来源：每日商报 作者：见习记者 周艺凡

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