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●预付费办卡容易退款难
案例：消费者杨女士从2011年开始陆续购买一家保健养生会馆的保健按摩项目预付卡共计10余万元。其间，该会馆换过3次老板，2016年，杨女士发现购买的项目大多无法享受服务，且认为按摩无效，消毒不严格，并对皮肤有伤害，要求退还剩余费用被拒。当地工商所接诉后，向商家了解情况，商家表示消费者的钱款是交给上个老板，现在的经营者只是接手了上个店面的会员，可以继续为消费者提供服务，但是无法退款。
点评：预付式消费，消费者要退卡时，往往遭遇经营者设置的重重障碍。此做法违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的相关规定，“未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。” 消费者在采用预付费模式消费时需要注意：并非名店就靠谱，要分清楚加盟店与连锁店;如果商家提供的合同中涉及霸王条款，即使消费者签字确认了，该条款也是无效的，消费者仍可通过投诉、起诉等方式维护自己合法权益;如果正在使用消费卡，一定要保留消费凭证，掌握卡内余额情况。
●亲情陪伴瞄准空巢老人
案例：广州市一位72岁老人由于子女都在国外，参加了免费健康讲座后，业务员经常来陪老人聊天、做饭，甚至洗脚按摩送礼物。随着花费在保健品上的钱越来越多，老人似乎有些感觉自己被骗，但仍然觉得业务员比自己的儿女还亲，即便家人多次劝说，始终不肯报案。
点评：如果业务员的推销让老人陷入错误的认识，基于错误的意思表示购买保健品，或者向老人推销价高质低的保健品，老人可以申请撤销，返还钱款。
●免费服务原是变相收费
案例：于大妈家里突然来了两位自称是燃气公司的工作人员，为用户统一安装“防煤气泄漏报警器”。两人将一个白色的小盒子安装到厨房后向于大妈索要了350元“安装费”，却没开具合法票据。于大妈拨打燃气公司电话确认时被告知没有开展此类工作。
点评：消费者一定要核实上门服务人员的身份，如果没有相关公司的工作证，不要相信。如果相关人员以夸大危害或者无中生有的的方式恐吓老人，致使其陷入错误的认识加装了本来并不需要的设施，属于欺诈行为，根据《民法总则》的规定，陷于欺诈的民事行为消费者可以申请撤销。
从刑法层面，该公司虚构用气危险，致使老人基于错误的认识交付财物的欺诈行为，情节严重、数额巨大的还可能承担刑事责任。
●分时度假式养老藏猫腻
案例：曾老先生向广州市消委会反映，其在某公司带领下参观了养老院基地。公司宣传会员除可在养老院入住并以会员价享受养老及保健服务，公司还与全国不同城市的异地度假养老联盟机构合作，定期组织到外地进行“分时度假式养老”。曾先生在销售人员的极力劝说下交付了“一次性设施购置费”1万元。之后，曾先生又介绍了自己的朋友温先生加入。二位先生参加了商家组织的广东省内游，发现费用比旅行社还要高，且养老院基地入住费用也不低。曾先生认为交了高额入会费却无法享受到实质优惠，遂要求商家退款，却发现合同上写明“一次性设施购置费”不可退。
点评：此类项目可能涉及非法集资犯罪，根据《中华人民共和国刑法》第一百九十二条规定，集资诈骗罪是指以非法占有为目的，违反有关金融法律、法规的规定，使用诈骗方法进行非法集资，扰乱国家正常金融秩序，侵犯公私财产所有权，且数额较大的行为。
通常情况下，这种目的具体表现为将非法募集的资金所有权转归自己所有、或任意挥霍，或占有资金后携款潜逃等。
●VIP游客没有旅游只交钱
案例：2017年4月，龚先生在江苏爱融资产管理公司湛江分公司支付了5万元，通过该公司代办，与北京幸运国际旅行社有限公司签订了《幸运国际旅行通VIP客户合作协议》。合同规定：自客户认购之日起，第3个月开始推荐旅游线路，每个季度推荐2条热门线路，24个月共推荐16条旅游线路，会员可选择8条精品线路参加旅游。如果会员均未参加旅游，将获得旅游卡共享收益6.6万元整。到9月份，龚先生没有参加任何一条线路的旅游，随后了解到江苏爱融资产管理公司已“跑路”。
点评：通过“旅游通VIP”项目吸纳公众资金，以推荐旅游路线，承诺收益等形式推销产品，让消费者基于错误的意思表示购买服务，存在欺诈，消费者可以申请撤销，退回钱款。此外，根据《广告法》第二十五条规定，有投资回报预期的商品或者服务广告，应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示，并不得对未来收益作出保证性承诺，该公司承诺未参加旅游将获得共享收益6.6万元的行为显然违反《广告法》的规定，应由有关部门予以处罚。
该项目若存在非法占有目的，以非法手段吸收公众存款，存在欺诈故意，还可能涉嫌集资诈骗罪、非法集资最、合同诈骗罪等罪名，情节严重还应追究其刑事责任。
来源：中国消费者报报道 (记者 黄劼) 共2页 上一页 [1] [2] 消费升级拳头已出 鱼你相伴如何拿到晋级牌 明年投资增速料放缓 消费担当稳定器 报告显示：90、95后成新主力消费人群 消费者在四川星级酒店用面盆洗脚突然垮塌 脚跟受伤欲索赔 30家浙企召回220万余件缺陷消费品 你家有这些吗 搜索更多: 消费 |
