王先生第一次投诉

　　王先生：

　　我于11月5日从转转优品购买一部vivox20手机，转转订单号：925912547852894221，当天转转优品通过顺丰发出。8号收到货发现快递被调包，发来的是一部破损的苹果6s手机，我发现后立即联系了转转，转转优品客服表示，可能是发货发错了，让我等待处理，一定会给满意的答复。至今也没给任何回复，还推诿说是快递给掉包，转转作为第三方平台，在我没收到货的情况下，还把手机款打给了卖家，请领导帮忙解决，还百姓一个说法，别让这种恶意的行为影响行业秩序，我要求退还手机款。

　　北京转转精神科技有限责任公司第一次回复：是这样的，用户收到了一个手机不是他购买的手机，查询录像等情况，看出该手机并不是平台发出的手机，已告知用户联系顺丰，应该是顺丰将手机掉包了。

　　2017年11月28日9:51四川消费网回访：王先生称事情还没处理好，转转优品让他联系顺丰快递，顺丰快递却说是与转转优品之间的关系，跟消费者没有直接关系，现在是双方互相推脱。

　　北京转转精神科技有限责任公司第二次回复：已联系用户将手机邮寄回平台，后续由平台与顺丰进行沟通，收到后为用户进行退款处理。

　　2017年11月30日9:32四川消费网回访：王先生称转转优品再次联系他了，让他将收到的破手机寄回去再处理，并表示会对此事负责到底。非常感谢四川消费网。

　　王先生第二次投诉：

　　我于11月5日从北京转转优品网购平台购买一部vivox20手机，8号收到货发现快递不是我买的手机，是一台破烂的苹果手机。我发现后立即联系了转转，转转优品客服表示，可能是发货发错了，让我等待处理，一定会给满意的答复，一直没给任何回复，还推诿说是快递给掉包，转转作为第三方担保平台，在我没收到货的情况下，还把手机款打给了卖家。后期我投诉到四川消费网，转转优品让我将手机邮寄回去，他们自查问题，会先行赔付我，我给邮寄回去，但是到现在还没有给我退款，请帮忙跟进处理。退回的顺丰单号036724410173，现在手机已经返还转转，我要求退还我手机款。

　　北京转转优品公司第三次回复：已经在给他进行赔付了。

　　2017年12月13四川消费网回访：王先生称转转优品上周五已经联系他，同意退款，需要等候7到10个工作日。非常感谢四川消费网。

　　北京转转优品公司第四次回复：那个王先生的案子已经给用户赔付到位了。

　　2017年12月27日10:12四川消费网回访：王先生称已经于上周五收到退款了，非常感谢。

　　来源：中国消费网 作者：刘银

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