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经济之声：今天的案例中，消费者胡女士遇到的情况也许很多消费者都遇到过。胡女士以为自己捡漏了，2元钱就能买自行车，她一口气买了15辆。这样的情况，不多见。但是十几分钟之后，商家主动联系了这位消费者，先是说2元钱只是螺丝钉的价格，最终又说是标错价格了，总之不能发货。这样的情况下，消费者的权益有没有收到损害？
卢芸：“按照生活常理，2元钱买一辆自行车确实不太现实，消费者是基于对商家标价的一种信赖下了单。后续商家说标错了价，导致合同没有办法继续履行。对此就要考察他所谓的标错价这种理由到底能不能够成立。以前最高院也有发布过相关的案例，商家也是以标错价为由不能发货，但是最高院判定其继续履约，因为商家没有足够的证据证明他的系统出了问题，或者他所称的人为操作失误这样的理由不能够得到法院的支持。如果他确实能够拿出证明，比如系统遭到了攻击，或者软件损坏导致价格标错，这种情况下可以考虑不再履行这个合同。就本案件来讲，我认为可能需要去查明商家标错价和不能发货的具体原因，如果经销商有证据证明是系统错误所导致，那么他可以协商不再继续发货；但如果单纯地说是人为操作失误所致，那么在诉讼中这种说法可能不太会得到法院的认可。”
裘叶：“我认为，本案件当中消费者没有任何过错，因为网页上相应的商品价格、信息都很明确，明确标明是2块钱一辆自行车，因为目前网络上确实有很多类似的宣传，所以消费者理所当然认为这是商家的一个促销活动，所以才购买了，而且她已经付了款，双方的买卖合同已经成立了。合同成立后，商家就应该发货，这是他的义务。但商家现在说标错了价格，不能发货。从目前来看，我认为商家的这种说法站不住脚，除非他有其他证据证明，否则他应该继续履行这个合同。”
经济之声：胡女士认为，即使是标错价格了，即使商家主动的联系了她，她也不愿意退款。坚持商家发货。她认为商家应该为自己的错误承担责任。商家是否要证明自己是标错价格了？怎么撇清刷单的嫌疑？
裘叶：“商家需要证据来证明他当时标错了价格。需要注意的是，商家自己的原因将价格标错了，和不可抗力，比如系统入侵等外力导致标价错误，这两者是有区别的。就是说，即使商家举证证明是自己的原因标错了价格，那么问题的产生跟消费者本身没有关系。在这种情况下，如果消费者愿意跟商家协商，表示愿意取消这个协议，这是可以的；如果消费者坚持主张这个合同成立，商家应该继续履行合同义务，那么商家要求不履行合同的主张很得到支持，如果真的不履行合同，他可能要承担相应的赔偿责任。”
卢芸：“对于网络购物中的价格问题，这些年来出现了很多案例。之所以有这样的情况，是缘于网络购物中信息不对称的问题。消费者对商品信息、价格、质量等的了解，只能通过经营者的页面宣传，这是基于消费者对于页面宣传的一种信赖所达成的。在实践中，不排除有些经营者存在恶意刷单的行为，还有一些确实是因为人工操作失误导致标错价格。最高院出过相应的案例，不乏因为系统错误导致的价格问题，举证责任肯定在于经营者。正如消费者所说，如果是经营者的问题，应该由经营者为此买单，这也符合由谁的过错导致的，由谁去承担责任的常理。
另外，现在在理论界和实践界确实有一些争议，即在网络购物中，合同究竟是什么时候成立？是消费者下单的时候合同就成立了，还是经营者发货的时候合同才成立？现在一种观点认为，页面显示的内容是邀约邀请，消费者下单是承诺，店家发货才是这个合同的成立。如果按照这种说法，经营者不发货可能就《合同法》来讲不构成违约。还有一种观点认为，在页面上显示的图片已经构成了要约，消费者只要下单，这个合同就成立。既然合同成立了，如果不发货就构成了违约。我们也希望随着《电子商务法》的审议以及将来的通过，能够对这一问题予以界定。”
经济之声：淘宝客服部门回应，对于这样的情况，只能催促商家发货，或者对商家进行扣分处理。对于消费者最多只有5元到30元的赔偿。有没有充分尽到平台责任？
卢芸：“我认为，平台在给出这样的回应之前也应该先查明事实，平台可以要求经营者或者经营者主动向平台提供价格标错的原因，如果确实属于人为错误，显然是经营者一方的责任，他就应当去履行合同义务。但如果他确实能够拿出证据证明，是系统问题或者一些不可抗力说所导致的，那么他可能不会承担违约责任，但消费者基于对平台或者店家发布的信息的确认已经下了单，那么平台应当协助双方去协商解决这个问题，平台可以通过平台的一些制度，积极协调处理这个问题。”
经济之声：有一点我们不太明白，淘宝客服人员说，消费者必须先取消订单，再进行投诉。如果取消订单了，不就没有证据了？这对消费者是否公平？
裘叶：“我认为，目前淘宝人员提供的这种方式在顺序上有一些问题，取消订单就意味着消费者放弃了这个订单，放弃订单之后消费者拿什么来主张自己的权益？通常情况下，消费者或者商家向淘宝客服人员进行投诉或者要求协调，首先得确认双方的订单是存在的，在这种情况下淘宝客服可以进行相应的协调。如果取消订单，个人认为对消费者是有一些风险的，因为在法律上被视为已经放弃了这个合同。”
来源：央广网北京12月26日消息 共2页 上一页 [1] [2] 京东复活拍拍抢食二手电商 曾与淘宝抗衡却遭边缘化 “烂尾”大酒店拍卖或成淘宝最高单 5.5亿元起拍 太原烂尾希尔顿酒店淘宝拍卖：5.5亿起拍 或成最高单 淘宝深夜剁手党：男生爱逛情趣用品 女生喜欢面膜 这一次，淘宝能否逃脱被蚂蚁搬家的命运？ 搜索更多: 淘宝 |
