经本报调解，商家将“方案设计费”降至680元

　　近日，杭州“12345热线”收到消费者王先生的投诉：11月25日，他到杭州美莱美容医院口腔中心咨询牙齿矫正，主治医生建议做隐形牙套矫正，总费用为17000元。经医院工作人员推荐，他通过手机“么么钱包”贷款，先付了10000元。第二天，王先生改变主意，不想继续做矫正，便回到美莱医院提出要退回10000元贷款，且表示会支付已产生的费用。

　　但医院列出的支付明细中，一项3000元的“方案设计费”，让双方产生了争议。

　　上周六，王先生与美莱再次展开协商。杭州美莱美容医院方反映：“王先生此前向消协、卫生局投诉。根据这些部门反馈的信息，他的说辞前后不一致，并且有些说法和实际情况不符，这也是一种欺骗行为。”对此，王先生否认这样的指控，“传来传去，可能中间有些信息的偏差，但我没说过歪曲事实的话。”最终，经过本报调解，美莱最终将方案设计费从3000元降至680元，双方就退款问题达成一致。

　　看不见摸不着的“方案设计费”要收3000元 消费者王先生觉得高得离谱

　　11月25日下午3点左右，王先生来到杭州美莱美容医院，在口腔中心咨询牙齿矫正事宜。检查牙齿状况、拍了口腔X光、洗牙、牙齿取模，王医生推荐他戴隐形牙套进行矫正，有一款隐形牙套总费用约17000元。

　　王先生表示身上可用的钱只有15000元，这时一名工作人员推荐使用手机“么么钱包”贷款，最终王先生先贷了10000元支付给杭州美莱美容医院。

　　回家后，王先生和家人商议后，决定不做牙齿矫正。第二天（26日）下午5点半，王先生回到美莱口腔医院提出：第一，牙齿矫正不做了，但会支付已经产生的费用；第二，退回“么么钱包”上10000元的贷款额度，并拉一份费用明细给他。

　　27日上午，王先生请了半天假，到美莱口腔协商退款事宜。王医生出示了一份手写费用明细：超声波洗牙1次198元、口腔全景片1次100元、头质侧位片1次100元、普通取模1副100元、硅橡胶取模1副300元、方案设计费1次3000元，总计3798元。

　　王先生提出疑问，第二天就提出中断矫正，厂家都没开始设计牙模，何来3000元的方案设计费？第一次商谈，双方并没有谈妥。

　　究其主要矛盾，双方争议的焦点在于这笔看不见摸不着的“方案设计费”。

　　王医生说：“方案设计主要指的是隐形牙套生产厂家技术部门对矫正者进行的口腔3D方案设计，包括矫正前和矫正后的对比动图。这是笔技术费用，设计期间我们要和厂家进行反复沟通。25日当晚，我们已经和厂家进行线上联系并快递寄出了牙模。”

　　记者追问，王先生第二天就明确表明不想做矫正，厂家应该尚未开工设计3D动画图。王医生解释说：“厂家当天收到王先生的资料，设计的第一步已经迈出，意味着费用就已经产生。”

　　30日，王医生告诉记者，根据寄出的牙模，厂家为王先生定制的隐形牙套体验保持器已经生产并寄回医院。

　　考虑到消费者第二天就提出中断矫正，美莱口腔表示可以将“方案设计费”从3000元降到980元。王先生依旧觉得收费虚高，不能接受，第二轮协商仍未果。

　　协商现场氛围几度陷入紧张局面

　　最终双方同意将“方案设计费”降至680元

　　上周六，王先生和杭州美莱美容医院针对退款费用问题，再次进行了面对面协商。虽然双方已经沟通了近半个月的时间，但协商现场双方情绪依旧比较激动。

　　杭州美莱美容医院方反映：“王先生此前向消协、卫生局投诉。根据这些部门反馈的信息，他的说辞前后不一致，并且有些说法和实际情况不符，这也是一种欺骗行为。”对此，王先生否认这样的指控，“传来传去，可能中间有些信息的偏差，但我没说过歪曲事实的话。”

　　现场氛围几度陷入紧张局面，协商再度陷入僵局。

　　在记者的调解下，王先生重申自己的意见：要求降低方案设计费，会支付798元的洗牙、拍X光、牙齿取模费用；杭州美莱美容医院则提出以下解决方案：消费者支付798元的洗牙、拍X光、牙齿取模费用，方案设计费降至680元，厂家已定制出的一幅隐形牙套体验保持器送予王先生试戴，如果以后王先生选择再来美莱医院进行牙齿矫正，则可以抵扣本次已支付的费用。

　　最终，双方各退一步，达成了一致意见。王先生当场结清了1478元费用。随后，杭州美莱美容医院工作人员退回了王先生在“么么钱包”上的10000元贷款。

　　来源：每日商报 作者：记者 王然

王先生咬了一口牙模 杭州美莱美容医院就要收3000元“方案设计费”？

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