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线上二手商品交易，应该由谁来把关？如何提升买卖方的信任度？北京中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师胡钢针对相关问题做出了分析点评。
经济之声：“转转”通过出具商品的检测报告来解决买家关心的质量问题。这些方式确实提升了平台的可信度。消费者江先生也是因此选择在“转转”上购买手机，但收到货后发现，卖家竟以韩版冒充国行版交易。卖家现在拒绝退货，“转转”称验机不验手机版本，纠纷与平台无关。记者注意到“转转”的APP中关于是否验版本的问题，有相关的提示，就是验机不验版本。是不是软件中有这样的提示，平台就可以免责？
李斌：“我们首先要看这种提示是不是比较显著，是不是能够足以引起买方的注意。你要非常显著的提示给买方，我只是验机，不会验它的版本是不是国行版。如果是这样的话，我们觉得作为消费者本人，他有义务确认到底平台提供的验机服务到底指向的标的是什么？如果他没有去注意平台给的提示，没有进一步询问版本到底是不是国行版，那很显然作为买方可能存在一些疏忽和大意。所以我觉得首先还要判断一下它的提示是以什么方式作出的，字体、字号、颜色是否足以引起买方的充分注意。”
胡钢：“相关的二手交易平台，如果它直接或者通过它的关联机构提供这样的检测服务，显然对于二手物品交换的可靠性能起到很好的作用。但是它检测的内容、检测的项目、检测的环境、检测人员的资质等等，它本身披露的义务是比较重的，而且应该比较全面的。因为它的检验方式、方法不当或者结果的不公允，给相关任何一方造成的损失，它应该承担什么责任，也应该有充分的明示。同时，对于明显减损消费者权利的内容，依据《合同法》或者《消费者权益保护法》，有可能会被人民法院或者仲裁机构认定为格式条款，被认定为无效。”
经济之声：手机现在还在快递那里，江先生的钱款，在他向平台申请退款或仲裁后，平台还是将钱款支付给了卖家。现在卖家不退，平台不管，江先生接下来该怎么办？
李斌：“首先他和卖方之间是手机买卖合同，我们要看卖方在出售手机的时候是否明确告知这是韩版手机，因为这一点对中国大陆的用户来说是非常重要的一个信息，如果卖家隐瞒了这个重要事实，那我认为他涉嫌构成欺诈，这个时候买方就有权利以欺诈为由要求撤销这个合同，要求对方把货款返还给我。对于平台来说，由于它的验机服务提升了卖方的资信，是一种增信行为，那就要判断一下它是否履行了验机的服务，如果它提示的‘只验机不验版本’这些内容并不明确，不足以让买方非常直观的看到验机服务是有范围限制的，那很显然作为居间方也没有履行它的约定义务，所以作为居间方也会有一定的责任。当然是要看案件的基本事实到底是怎么样的证据来支持的。”
经济之声：“转转”的线上客服形同虚设，线下人工客服电话要自己上网去查找，但拨通后无人接听。后来，消费者提供的客服电话，是他在线上留言说向媒体反馈，对方联系他时，他才知道的，但这个电话，拨打后，也是多个选项都是自动应答。如何看待这个现象？
胡钢：“这个现象在现在这种投资融资形势比较严峻的背景下是比较常见的，用人接听电话的方式是非常贵的一种方式，很多时候企业会希望尽可能通过电子邮件这种非实时的方式来解决。但从另外一方面讲，如果一个服务产品或者服务的提供方仅仅提供了这种非直接接受的方式，那么很显然它的售后服务工作离消费者的期待是有很大差距的。所以从这点来说，就有可能意味着这个经营者本身的经营状况可能就有问题，或者它对售后服务、客户关怀这个领域没有充分的重视。”
经济之声：二手商品交易，品质等问题应该由谁来把关？如何提升买卖方的信任度？
李斌：“对于卖方而言，它负有质量瑕疵担保，也就意味着它必须要保证出售给买方的商品是符合约定的，或者符合国家法定的质量标准，这是它的基本义务。市场经济最基本的原则就是诚实信用，卖方如果想让别人相信自己，就一定要如实地披露商品的所有重要信息，让买方完全满足知情权的需要。作为买方而言，主要义务是支付款项，只要把款项打出去，那买方的合同义务就履行完毕了。所以对于卖方而言，如实告知产品有关的重要信息，能够能够让买方在明确知道所有情况的前提下理智地作出是否购买的选择，这是最关键的。第二点，作为平台为了促成交易，为了自身的盈利，它承诺了要有一个相关的验机服务，那作为平台，它就应该诚信的履行合同义务。如果它对于订立合同有关的重要信息没有如实报告，这也是有过错的，这个时候平台也要承担相应的责任。”
经济之声：记者在调查中发现一种现象，不少二手交易卖家都说“不退不换”，这是否合理、合法？二手交易行为是否适用消费者权益保护法？
胡钢：“这是一个非常重要而且关键的问题。就是所谓的二手交易平台，包括它声称自己是所谓顾客对顾客的这种平台的话，这个平台上的卖家是否能够成为经营者是个非常重要的问题。现在这种平台里面有两类人大量存在。有些人可能就是剩了一个手机，希望把它转卖出去，但是也有更多的人是长年累月的在那卖，你能说他是一个普通的卖家吗？实际上在司法实践或者说执法实践中，最难确定一点是怎么定量地确定某个卖家的行为，就是根据他以往的行为确认是否是经营者。因为只有确定他是经营者才适用《消费者权益保护法》。从这个角度来说，对于卖家身份的确认非常重要。我们现在并没有比较清晰的法律法规，包括司法解释、行政规章也比较缺乏的情况下，我觉得可以考虑按照新修订的标准化法，由相关的行业组织、商会等等来优先、快速的订立一个买卖双方都能接受的标准。这样，消费者权益才能得到清晰的保障。同时对于整个二手物品网络交易平台的发展也能够起到很好的促进。因为这种二手闲置物品的交易出让行为本身是一个非常节约、低碳、绿色、环境友好、节约资源的消费方式，应该是大力弘扬的。”
经济之声：记者调查发现，目前，二手交易电商平台有十几家，由于收益压力等问题，为吸引更多人群进入，扩大交易规模，目前，几乎所有平台的交易规则都设置简单，交易门槛低。这样做的结果，造成买卖双方信息不对称，虚假信息大行其道，进而损害消费者利益。二手平台交易市场现在存的问题，如何解决？如何更加有效管理二手交易平台？
李斌：“对于平台来说，应该建立一种制度，对于在二手平台上出售相关二手产品的出卖人要有一个事先的查验义务，首先要明确你的主体资格。第二点，作为二手平台，有义务审查在你的平台上出售的产品是否具有合法性。同时，如果发生纠纷，买方是不太好找到卖方的，作为平台方就应当向买方提供卖方的信息，以便买方去维权，去进行诉讼。我觉得作为平台，应该自觉自愿的履行义务，如果说硬要进行监管，我们也期待相关监管部门出台相应的规范性文件来对平台的行为进行规范和指引。”
来源：央广网北京12月13日消息 共2页 上一页 [1] [2] 转转等二手货交易平台现共享单车 卖家称1天可收百辆 转转优品手机检测遭用户质疑 未获允许私自拆机 58赶集推出闲置交易应用转转 并与微信合作 别了拍拍，又来赶集转转，二手市场腾讯派微信斗阿里 兰州餐饮业转型 “转转小火锅”和美食城转动大市场 搜索更多: 转转 |
