杭州美莱美容医院：设计的第一步已经迈出，意味着费用就已经产生

　　近日，王先生在杭州“12345热线”上投诉。原来因为一口牙齿的问题，他已经折腾了近半个月。

　　11月25日，王先生来到杭州美莱美容医院口腔中心咨询牙齿矫正事宜。做完基础口腔检查后，主治医生建议王先生做总费用为17000元的牙齿矫正。经商议，王先生通过医院工作人员提出的手机“么么钱包”贷款，先付了10000元的费用。回家后，他思来想去觉得不靠谱，第二天上午回到医院，表明不想做牙齿矫正，提出要退回10000元的贷款，并表示会支付已经做过相关检查的费用。

　　但医院给出的一项3000元的“方案设计费”，却让双方产生了争议。

　　“医生完全没有给我过任何有关牙齿矫正的具体方案，而且第二天我就提出不做矫正了，厂家都没开始设计牙模，何来这项收费？”王先生说。就这一事，本报记者介入展开调查。

　　消费者：

　　没有任何牙齿矫正的方案，何来3000元“方案设计费”一说

　　11月25日下午3点左右，王先生来到位于莫干山路333号的杭州美莱美容医院。一楼前台登记后，上了四楼的口腔美容部咨询牙齿矫正事宜。看了牙齿状况、拍了口腔X光，王医生推荐他戴隐形牙套进行矫正，并说现在一款隐形牙套正好与生产厂家搞活动，优惠力度大，总费用大概是17000元。

　　“当时我说身上可用的钱只有15000元左右，还差2000元，要考虑一下做不做。这时他们说可以下载手机‘么么钱包’贷款来支付相关费用。”王先生说，“很快有一名工作人员走了过来，问我有没有带身份证，说可以帮我进行下载操作，最低贷款金额为10000元。当时我听他们推销得有点心动，便在‘么么钱包’贷了10000元支付给美莱口腔，剩下的7000元没付。”

　　后来做了洗牙、牙齿取模，差不多下午5点，王先生离开美莱。

　　“走的时候医生提醒说，厂家制作隐形牙套大概需要一个月的时间，让我一个月后再来复查取牙套。”

　　回家后，王先生和家人说起了牙齿矫正的事，大家认真考虑了下，觉得还是先不做牙齿矫正。第二天下午5点半，王先生回到医院，对王医生表达了自己的想法：第一，牙齿矫正不做了，但会支付已经产生的费用；第二，退回“么么钱包”上10000元的贷款额度，并拉一份费用明细给他。

　　王先生告诉记者，当时医院的回复是，工作人员都下班了，明天再来处理这件事。

　　于是，27日上午，王先生请了半天假，到美莱口腔协商退款事宜。

　　王医生向他出示了一张手写费用明细：超声波洗牙1次198元、口腔全景片1次100元、头质侧位片1次100元、普通取模1副100元、硅橡胶取模1副300元、方案设计费1次3000元，总计3798元。

　　“我提出这个收费不合理，尤其是‘方案设计费’一项高得离谱。”王先生表示，“因为医生完全没有给我过任何有关牙齿矫正的具体方案，而且第二天我就提出不做矫正了，厂家都没开始设计牙模，何来这项收费？”

　　第一次商谈，双方并没有谈妥。

　　28日，王医生在微信上和王先生说，“方案设计费”降到980元，但要先把其他项目的798元费用付清楚了，便可以退回“么么钱包”10000元额度。王先生仍然觉得收费虚高，而王医生的回复是，“那就在10000元的贷款中直接扣1778元”。

　　商家说：

　　当晚就寄出牙模，迈出了“第一步”，费用就已经产生

　　王先生和杭州美莱美容医院就不做牙齿矫正一事，争议的最大焦点在于这“看不见摸不着”的“方案设计费”。

　　为此，记者找到杭州美莱美容医院口腔科王医生，了解这笔费用从何而来？

　　她解释说：“方案设计主要指的是隐形牙套生产厂家技术部门对矫正者进行的口腔3D方案设计，包括矫正前和矫正后的对比动图。这是笔技术费用，设计期间我们要和厂家进行反复沟通。25日当晚，我们已经和厂家进行线上联系并快递寄出了牙模。设计的第一步已经迈出，意味着费用就已经产生。”

　　当问及有没有截图或快递单等证明已经迈出这“第一步”，王医生表示：“由于25、26日是周末，线上系统在处理显示上会滞后，到工作日才会有显示。”随后点开手机短信，向记者出示了27日厂家已经收到牙模的快递信息。

　　记者追问，王先生第二天就明确表示不想做矫正，厂家应该尚未开工设计3D动画图，费用在实际上还没产生。王医生解释说：“厂家当天收到王先生的资料，具体如何安排设计操作，我们也不太清楚。一般来说20天左右，3D图就会制作出来。但是，我们先前做的一系列检查评估，都是为了方案设计。”

　　第三方说：

　　民营医院可以自主定价 但3000元方案设计费虚高

　　除了有待商榷的方案设计费，王先生表示会支付洗牙、拍片、取模的费用，不过，王先生也表示，他比照了其他口腔医院，觉得杭州美莱美容医院口腔科这几项的收费也偏高。

　　对此，王医生在iPad中点开价格手册，告诉记者：“民营口腔诊所是自主定价，美莱也有自己的价格体系，并且已实施多年。”

　　拿着王先生提供的收费明细，记者询问其他民营口腔诊所的收费情况。一位不愿意透露姓名的牙科医生表示，民营口腔医院在物价部门给出的指导价格下，可以进行自主定价。

　　“其他项目收费比我所在的诊所略高，但还算在合理范围。但是，方案设计费这一项不太合理。”这位牙科医生说，就他所在的医院，如果做隐形矫正会收方案设计费，但没有开价3000元。这个价位确实虚高。

　　那么，牙齿矫正一般是如何收费？记者联系到杭州市第一人民医院口腔科的张主任，他说，整牙基本上是分期付款，因为牙齿矫正通常是需要做许多次治疗，而且持续的时间也比较长。一般都是做一次矫正，交一次费用，通常不是一次性缴清所有费用。因为要根据具体发展情况，及时调整治疗方案，所以不可能提前预知以后的费用，但一般会有一个大致预算价位。

　　据了解，12月2日，王先生和美莱口腔就退款费用问题又进行了协商，美莱口腔表示将方案设计费降至680元，但王先生依旧没有接受。目前，双方仍未商议出一致认可的解决方案，本报也将持续关注此事的进展。

　　来源：每日商报 作者：记者 王然

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