自11月2日至10日，大连市沙河口区市场监督管理局相继接到12起消费者投诉，反映一家美发店在为消费者办理预付卡后，经营者未变，仅仅通过变更美发店字号名称的方式，拒绝按照预付卡合同中的约定为消费者继续提供消费服务。沙河口区市场监督管理局在确认投诉的事实后，立案调查。

　　大连市沙河口区市场监督管理局执法人员接到投诉后，第一时间赶到该美容店执法检查，确认该商户有欺骗消费者违规办理预付卡的经营行为，要求该美发店按当时双方签署的合同，履行服务。

　　针对此次群体性投诉反映出来的预付卡经营行为乱象，大连沙河口区市场监督管理局依据中国人民银行、商务部、工商总局等九部门联合下发的《关于开展联合整治预付卡违规经营专项行动的通知》及大连市工商局《关于开展联合整治预付卡违规经营专项行动的通知》要求，于11月12日至11月20日，采取网格化监管清查的方式，对辖区内重点行业、重点领域内的预付卡经营行为开展专项整治行动。

　　本次专项整治行动以餐饮、洗浴、网吧、美容美发、健身场所、洗车场所等日常消费投诉较为集中的行业为重点清查对象，重点检查预付卡经营格式合同中侵害消费者权益的霸王条款。截至目前，已检查经营业户320户，存在预付卡经营行为的业户48户，发现预付卡合同中有霸王条款的经营单位29户，均已下达责令改正通知书;有4户未按照预付卡合同约定按时退还消费者预存款的经营业户，已依法对其给予了行政警示告诫。

　　来源：中国消费者报大连讯 (记者 张恒)

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