记者：订单上是写了产品编号，没有写产品名称，包括这个产品的材质这些都没有写清楚，你们订单里面为什么不写清楚这些信息呢？
刘先生：我给他提供这些东西如果客户有需求要的话，因为产品价签上都挂着呢，产品在选购的时候都已经看到了，是哪哪，我在给你写合同的时候我写不了那么多，没有那么大的空间，合同的格式他也是认可的，那我就写了这个东西，达成了这个买卖关系了嘛。
记者：你们这边有没有产品价格的一个公示单？
刘先生：有，我们所有的产品都是在那个标准的商场里出售的，而且商场也有要求的，有价格单，有这个价签。
记者：这些资料都有的话，您能给我们提供一下吗？
刘先生：我跟您说，我配合你的工作，但是有一点我觉得真的是有一些无理取闹，我真的觉得是没什么意义。
记者：现在既然消费者质疑，那您现在只要提供相关的手续和资料就可以了。
刘先生：这些东西是公司的一些机密也好，还是文件也好，我没有权限单方面提供给您。消费者要是有证据能证明我这个东西确实是我虚假销售了，或者说我承诺你什么东西了，你出示举证，我不接受任何无理的这种诉求。
消费者则认为，现在双方存在争议，举证责任应该由商家来承担。朱女士说“这个相当于是要我们来反证，你卖给我的是假的，这个真的很困难，但是就是说我们买东西肯定都是需要验货，你像国内买东西也都要给你一些合格证，那三包的证明，这些东西肯定是需要提供的，你还别说进口产品了，就说有这个东西，我内心还稍微确信一点，因为这个东西肯定是，你也是商家，就是你生产厂家肯定发出来的嘛。”
记者调查发现，从这些进口品牌英文官网上显示的经销商信息来看，位于天津河西区 解放南路 环渤海家居广场的唯尚一品国际家具店是他们授权的经销商之一，但相关产品是否是这些品牌生产并销售的产品，目前从网上很难查明，相关官网上有产品编号，但是产品简介处内容很少，没有写明材质等信息。消费者提供的订单上也只写有编号，没有写明是不是原装进口家具，是什么材质等信息。记者也尝试向贝克等进口品牌英文官网上显示的邮件地址发送邮件，进一步核实产品信息，但发送后，显示邮件发送错误。由此可见，进口商品信息不透明，消费者要想自己查明进口家具产品的全面信息是困难重重。
消费者如何在选购时辨清进口家具产品的真假？北京中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师裘叶对此进行了分析与探讨。
经济之声：几位消费者现在怀疑自己买到的不是正品，可能是以次充好的产品，但却没法去查明产品的真假。商家说，他们从没有承诺过销售的产品是原装进口的，只介绍是美国原装进口品牌的家具，客户如果要质疑，先拿出相应的证据再说。他认为消费者是无理取闹，并告诉记者进口手续属于商业机密，不方便提供。两位对商家答复的相关内容怎么看？
李斌：“首先，消费者维权的行为不应当被认定为无理取闹的行为。如果是美国进口品牌的家具，就意味着产地可能是美国本土，也可能是委托当地，比如中国的企业进行再加工，这显然是不一样的。但从这样的字面表述上来看，我可能没有办法去了解它的产地到底是美国还是中国或者是越南，经销商没有向消费者充分披露产品的产地信息和材质信息。第二，如果双方签订的合同非常明确的约定购买的产品是进口的家具品牌，既然是进口的，你必须要有一个入关手续，进口的报关单和案件的争议事实具有关联性，卖方是有义务提交的，如果我买的是进口家具，你又不向我提交进口报关单，就等于没有办法证明卖方交付的家具符合双方的约定，所以卖方就要承担责任。如果是进口品牌的家具，但是卖方不提供报关单，说它有商业秘密，所以它不提供，原告可以向法庭主张被告卖方妨害举证。实际上这对卖方是不利的，所以卖方应当充满诚意的配合诉讼的进行，配合消费者查明家具到底是哪里生产的，到底是什么材质，所以我不完全认可卖方给的答复。”
经济之声：现在双方存在争议，举证责任应该由谁来承担？
裘叶：“关于举证责任，国家一般规定民诉方面谁主张谁举证。但是这个案例中的举证责任还是要根据具体的事实进行分析，他主张他们从来没有承诺过这个产品是原装进口的，但是明确说明了这个品牌的家具都是国外品牌的，那你要证明你这个家具是从国外进口来的，你应该提供相应的报关单或者其他东西来证明你这个家具是进口到国内来的，如果你连这个都无法主张，你要求消费者来履行这个责任肯定是不合理的。另一方面消费者目前主张商家宣传不符，或者产品存在质量问题，消费者可能需要出具证据来证明。
经济之声：无论是销售人员口头承诺的美国原装进口家具，还是后来经销商所说的美国原装进口家具品牌。这两者之间到底有什么区别？而现在拿到的货品上明明白白地写着made in越南，我们又应该如何认识这个问题？
李斌：“首先必须要明确双方合同约定的内容是什么，就是买卖双方这次家具交易的标的物，它指向的产地和材质有没有明确的合同约定？如果合同当中没有就此作出约定，那么买方想主张权利就存在很大的困难。缔约是一个过程，你在宣传推广的过程中有没有对产地和材质作出承诺，而这个承诺对于我购买这个产品和确定产品价格有重大的影响，因为它没有被写到合同当中去，如果我能够证明有这样的宣传材料和广告，也可以把它的内容直接列到合同当中作为合同的一个条款，来认定卖方所提供的家具到底是否违约。买方要证明我买家具了，我买的是进口的家具，是胡桃木的家具，而你交付给我的家具是产自越南的橡胶木的家具，很显然你的交付和约定不符，这时候就可能涉嫌到，你是不是隐瞒了真实情况或者提供了虚假的情况，这就可能构成欺诈销售，如果构成了欺诈销售，它就面临着消保法所规定的退一赔三的惩罚性赔偿问题。当然法律后果的前提是案件的事实是否能够确认约定的和交付不一致，因为谁都没有参与当时买卖双方缔约的过程。一般而言是由原告来举证证明，你的交付不符合我的约定，但如果举证证明这个事实存在了，卖方再证明我是有报关单的，我是进口产品，这就看事实是怎么认定的。第二，原装进口家具就意味产地是来自国外的，当然会有报关手续，有相关的证明资料，如果是美国进口品牌的产品，这个就说的很模棱两可，如果我不太懂，我就会以为美国进口品牌产品等于美国原装进口的产品，你没有明确说明美国进口品牌的产品是授权某第三方所在地的企业进行加工的，它并不是原厂加工的产品，这就有所不同了。所以卖方没有充分披露相关信息，这对消费者的知情权和后面的自主选择权是有一些不利影响的，所以这是一个重要的事实。当然所有的事实在纠纷发生之后，都要通过证据来证明，当时双方约定的内容到底是什么，卖方到底有没有承诺过原装进口产品，而原装进口和进口品牌的产品是不等同的，但是我怎么能知道它们不一样？这个区别点你在缔约时有没有明确的告知我？这里面还有一个问题在于消费者可能存在一些漏洞，签合同的时候你为什么不把你所关注的核心条款写到合同中去？如果白纸黑字落实了，双方的争议就不会出现了，即便产生争议了，买方的维权也会非常顺利。”
经济之声：商家也向消费者提供了部分进口手续的照片，报关单等，但有的消费者其实不知道该怎么看，怎么来辨别这些手续的真假？
李斌：“这确实是一个很重要的技术问题，比如卖方举证有针对一个集装箱的报关单，集装箱内可能有很多件产品，它不能一一指向这个发生质量问题的家具，问题在于你的举证是一定要是充分全面的。第一，我要向法庭，向原告说明我所产生的报关单上面的记载和本案的关联性，里面的内容是什么。第二，你只有一个报关单吗？我们从国外进口家具是不是要有一个国际上的买卖合同？同时你通过海运运到中国来，要有海域的提单，还有装箱单，如果这些证据材料都具备了，它能够组合起来形成一个证据锁链，卖方有这个义务。”
经济之声：进口商品信息不透明，消费者要想自己查明进口家具产品的真假困难重重。购买进口商品后，如果对产品质量存在疑虑，该怎么办？通过哪些方式来查明相关的信息？
裘叶：“对于消费者来说，首先双方的关系依据是双方签订的一个合同，所以目前第一要看合同当中是如何明确约定的，或者跟合同相关的其他材料能够足以证明消费者目前的主张，比如材质或者产地。第二，如果这些问题目前在消费者能采控的这些证据当中都没有办法体现，这确实是消费者主张过程中的一个重大障碍。”
来源：央广网北京11月15日消息
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