中国消费者协会今天（6日）发布网络购物消费提示，倡导消费者避免冲动购物，理性消费。

　　第三季度受理消费者投诉超14万件

　　来自中国消费者协会的统计数据显示，今年第三季度各级消协组织接待消费者来访咨询近13余万人次，全国消协组织受理消费者投诉148000多件。根据2016年全年的数据来看，第四季度网络购物投诉量集中，并呈现迅速上升趋势，对此，中消协近日发布了网络购物消费提示。

　　中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林：从网络购物的投诉量增长情况来看，比较集中在年末最后一个季度，各种违规也比较频繁，所以伤及消费者合法权益的情况也比较多。建议就是消费者参与网络购物的时候要理性消费，避免冲动购物，避免落入低价陷阱。

　　同时，中消协相关负责人还表示，政府、商家以及消费者需共同努力，净化网络购物整体环境。

　　皮小林：比如从价格方面，从它的产品质量方面，以及从平台的审查等各方面，政府都应该要履行自己的监管责任，其他的社会部分来说，我觉得因为网络购物涉及到的线很长，点面很宽，这样的话，加强社会的共同治理，消费者方面也要承担服务权，你也有自己的一些责任，你发现问题要及时的举报，这样形成一个共力，共同来推动这个网络市场消费环境的改善。

　　虚假折扣 虚构原价等问题凸显

　　打折、返券、好评返现等都是消费者在网购时经常遇到的促销手段，来自中消协的统计数据显示，这些促销手段背后，虚假折扣、虚构原价等问题凸显。

　　近年来，网购成交量呈现逐年上升的趋势。数据显示，仅2016年11月11日当天，网购销售总额超过1770亿元，同比增长了44%。去年第四季度，中国消费者协会选取12家网络购物平台，对服装鞋帽、手机数码等144款商品进行了网购产品质量以及消费体验测评。

　　皮小林：一些商家通过价格方面来吸引消费者，虚假打折、虚假折扣，有的就通过这种刷好评，要信用来吸引消费者参与网络购物。消费者参与以后，容易被一些低价劣质的产品伤害。

　　服装家电及服务类产品投诉量较高

　　测评结果显示，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，有的商家还存在先提价后降价等行为。从商品类别来看，服装、家电以及服务类产品的投诉量较高，投诉集中在商家承诺与实际服务不对等的情况。

　　皮小林：在参与网络购物的时候，确实需要货比三家，你比如说平时要掌握一些商品和服务的一些知识，这样的话有便于自己通过网上、通过自己掌握的信息来做一个对比，多关注一下平台和商家的一些信用，这些信用可以做一些参考。

　　来源：央视新闻

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