经本报调解商家愿为消费者换新机

　　新买的iPhone 8 Plus有问题？徐先生就遇到了这样的事情，月初，他在杭州运河上街购物中心西区一楼的苹果店购买了一部金色的64G的iPhone 8 Plus。两天后，他和女朋友在激活手机却发现手机发出吱吱类似电流声的响声。他致电本报维权热线85188518反映：“我觉得这部iPhone 8 Plus有问题，店家查看以后，也表示手机听筒位置有电流声。对此，我向对方提出退货或者换货的要求，但对方拒绝了。我认为商家应该给我一个说法。”

　　消费者说

　　新买的iPhone 8 Plus有电流声

　　要求退换货 却遭拒绝

　　徐先生：我买iPhone 8 Plus是用来送给女朋友的，当时在店里花费了6688元后拿到了新手机。10月9日，我将手机送给女朋友，女朋友说她在激活手机时，发现听筒位置发出吱吱类似电流声的响声。

　　10月10日，我再次前往运河上街购物中心西区的苹果店，要求对方为我退货或者换货，但他们不同意。对方表示，苹果新机一旦激活后，若要退换货需要送到官方检测机构出具报告，才能进入退换货流程。

　　对此，我不能接受。手机激活时就发出了类似电流声的响声，我们并没有使用这部手机，我认为这并不是因为人为原因造成的，所以商家应当尽快给我退货或者换货。

　　商家说

　　需检测中心出具报告才能退换

　　（随后，记者前往杭州运河上街苹果店了解情况，店长吴彦菲作出如下回复。）

　　运河上街苹果店店长吴彦菲：苹果在退（换）货问题上要求比较严格，对于手机退换货有明确的规定，手机一旦激活后，即便是在购买后7天内出现问题，也需要经过官方检测机构出具报告后，我们才能给他办理退换货。

　　（对于店长吴彦菲的说法，记者前往位于平海路的苹果直营店求证。）

　　苹果直营店杭州平海路门店负责人梁女士：我们苹果手机在退（换）货问题上确实有明确规定，凡是在我们的直营店和官网上购买的手机一律实行14日内退（换）货原则，这里主要有两层的意思：一是客户购买的苹果手机在14天内发现有明显问题的，可以直接退（换）货；另一种是对手机问题认定不清楚的可以通过网上预约，然后到直营店检测，如果检测结果是非人为原因引起的也可以在14天内退（换）手机。若超过14天，只能按售后“三包”程序进行处理。

　　（记者将梁女士反馈给运河上街苹果店方面，店主顾女士作出如下回复。）

　　运河上街苹果店老板顾女士：我们已经和徐先生进行了沟通，约他一起前往苹果官方检测点查看原因，如果确实是手机的问题，我们会为他更换一部新手机；如果结果认定是人为问题引起的，我们没办法答应他退货或者换货的要求。此外，我们并非是苹果官方授权店。不过，我们的苹果手机都是从正规渠道拿来的，我们是二级经销商。

　　（对此，记者致电苹果客服了解情况。）

　　苹果客服工作人员：我们并没有二级经销商这个概念，苹果手机都是在有授权资格的零售店和官网销售的，消费者只有通过官方渠道购买，才能享受到14日内退（换）货政策。

　　（截至发稿前，记者收到徐先生的回复，“店家已为我换了一部新手机。”他对这样的处理结果表示满意，并对商报记者维权表示感谢。）

　　律师说

　　苹果手机购买7天内可以退换货

　　未经授权的苹果销售店可以销售苹果手机

　　浙江泽鼎律师事务所主任叶水荣：根据《消法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　结合上述规定，徐先生可以要求商家为他退（换）手机。根据“法不禁止既可为”原则，店家未经授权销售苹果手机是可以的，但是否具有销售手机的资格需要苹果官方来认定。

　　来源：每日商报 作者：实习记者 孙传福

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