随着2017年天猫双11临近，林氏木业完成了物流跟踪系统与菜鸟后台对接，于10月15日正式上线运行。这意味着今后在购买林氏木业家具的消费者，可直接在淘宝或天猫上查询家具订单的物流信息，享受与普通快递一样随时随地查询物流的购物体验。

　　物流是提升服务的重要一环。对比服装或护肤品这类小件商品高度完善的信息化物流，家具这类大宗货品的物流，无法及时获取物流信息，长期影响着网购家具的体验。

　　如今这种普遍存在于家装物流的信息不对称体验，即将被改变。随着林氏木业物流跟踪系统上线，使家具从发货、配送、安装的整个物流过程变得更透明。

　　优化购物体验，随时随地查询物流信息

　　事实上，在之前很长的一段时间，消费者在购买了家具后，无法快速直观地了解到自己订购商品的物流进度。如果客户需要了解物流信息，需要通过咨询客服，经过客服人员协助查询后，再反馈给客户。整个流程臃肿繁杂，这种信息不对称、沟通成本高、反馈时间长的信息获取过程，直接导致的结果是客户体验感差。

　　在林氏木业物流跟踪系统上线后，原来复杂的流程将变得简化。现在，只要是在林氏木业官方渠道，包括天猫旗舰店、自有商城以及线下实体店，购买林氏木业家具的客户，都可凭借与订单对应的物流订单号，通过林氏木业微信公众号、旺旺客服查询快速地查询商品的物流信息；也可以在淘宝、天猫的订单信息内，直观看到商品的物流信息。物流节点推送平台也将定时往这三个平台推送物流节点，实现节点统一，实时查询。这种随时随地快速查询物流信息的体验，能够极大地提升客户购买过程的体验感。

　　据了解，此次林氏木业物流跟踪系统在双十一前上线，不仅是为了提升消费者的购物体验，还能有效提升客服的工作效率。在双十一期间，将有大批顾客涌入，客服咨询繁忙的情况下，客户可自行通过各渠道查询物流信息，从而减少客服的咨询工作量，提升客服沟通效率。

　　接通菜鸟后台，共建行业标准

　　推动林氏木业物流跟踪系统的上线，与林氏木业和天猫、菜鸟的合作密不可分。这次与菜鸟的合作，林氏木业通过旗下自营的物流公司“林氏物流”，加入到菜鸟物流体系中，除了让购买林氏木业家具的客户能够通过淘宝、天猫平台直接看到物流信息外，双方还就家装行业物流节点进行深入交流，并达成共建合作意向。

　　不同于小件快递的物流节点，家装行业的物流配送节点更为复杂。除了物流运输外，还需将配送安装流程，包括服务商提货、客户预约、上门安装等节点增加到追踪节点中来。由于家装行业物流配送的特殊性和复杂性，在合作前菜鸟物流并没有上线针对家装行业物流的节点。经过紧密的探讨和沟通，林氏物流作为家装类目自营物流入驻菜鸟的第一批物流公司，通过这次与菜鸟的合作，凭借多年家具物流运输和配送经验，及大量物流订单作为数据支持，林氏木业与菜鸟共同建立家装物流行业标准。

　　信息化仓储物流系统，一篮子解决方案

　　据林氏木业相关负责人表示，本次林氏木业与菜鸟达成合作，从联络沟通到系统上线，前后花了不足两个月时间。这样高效的沟通和合作过程，一方面在于双方共同完善家装行业物流标准的一致目标，另一方面，离不开林氏木业完善的数据化仓储物流运输系统的后台支持。

　　影响家具电商企业发展的关键因素包括市场环境、互联网技术的发展以及对消费者服务的革新，而物流是做好服务离不开的重要一环。林氏木业很早就意识到物流是电子商务发展的核心环节及致胜关键，并投入大量时间、精力与成本，通过引进和研发的信息系统，将林氏木业物流中心往现代化、信息化、智能化方向发展。

　　要实现信息化和智能化，首先所有数据就需要全程数字化，而如何共享数据，实现从头到尾的数据连接就变得非常重要。据了解，林氏木业在业内较早采用仓储管理系统（WMS），配合物流运输管理系统（TMS）和APP终端系统，从仓库作业、干线集配、物流运输、区域配送到最后一公里配送及安装服务，均实现信息化、智能化操作，拥有独立的家具物流运输和配送体系。

　　物流运输和配送体系的运作以及物流信息追踪的实现，如何有效管理第三方服务商的管理变得尤其重要。林氏木业对物流服务商建立考核机制，包括时效、异常等考核内容，并通过物流运输系统与APP终端实现对干支装全流程跟踪，为物流追踪节点信息反馈提供解决方案。

　　林氏木业仓储物流信息化通过OMS（订单管理系统）、WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）、BMS（结算管理系统）、PMS（基础数据管理）、及报表分析系统，实现订单接收、仓库作业、物流运输、配送安装、订单结算全业务信息流管理，将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成为一个整体，采用更加标准、快捷的流程，提高物流管理运作水平，从而降低物流成本。

　　“双11”大考逐渐迫近，各大电商早已摩拳擦掌筹备战役。在此时，林氏木业物流跟踪系统上线这一举措，能有效提升消费者的购物体验，无形中消除了消费者对家具购买的疑虑和“距离感”，在即将开始的双十一大战中谋得先机。

搜索更多: