办卡3个月理发店关门了会籍被转到新店要加钱

　　经本报调解消费者可直接使用会员卡

　　庄女士在拱墅区杭行路666号万达广场2楼“蒂凡尼”理发店办了张会员卡。“过了3个多月，我却突然收到了一家名‘震轩美容美发’的理发店通知。通知称，‘蒂凡尼’已经关门，原有会员服务项目已被转到‘震轩美容美发’由我们继续为会员提供服务。”

　　庄女士还表示：“‘震轩美容美发’的工作人员联系我，说需要充值原会员卡内余额两倍的金额，方可继续使用。我对震轩美容美发店工作人员的说法很不认可，我也无法联系上‘蒂凡尼’理发店的人。”于是，庄女士致电与本报维权热线85188518联动的12345反映此事，并要求返还会员卡内余额。

　　消费者说：办卡3个月理发店关门了会籍被转到新店却要再充值才能使用

　　庄女士：6月15日，我在拱墅区杭行路666号万达广场2楼“蒂凡尼”理发店理发，一个叫“阿龙”的理发师负责给我理发，他说新店开张有活动，可免费试剪。

　　在理发过程中，他一直介绍会员卡的各种优惠，并表示他们是全国连锁店，而且会员卡上也写着连锁店。经过一番考虑之后，我最终还是被他说动了。于是，我花了1800元办了一张会员卡。办卡后，我前后就消费了两次。

　　9月29日，我接到万达广场1楼的震轩美容美发店电话，对方告诉我“蒂凡尼”理发店已关门。我在“蒂凡尼”理发店充值的会员卡可在震轩美容美发店继续消费，但需充值2800元才可开通使用。

　　我无法接受这样的处理结果，于是我联系“阿龙”。“阿龙”证实店关门了，但他无权处理此事。

　　我不认可继续充值才可以在震轩美容美发店继续使用会员卡的做法，希望能退还卡内余额。

　　商家说： “蒂凡尼”会员已转到震轩美容美发消费者不需要充值就可继续使用会员卡

　　（记者尝试联系“蒂凡尼”理发店，但发现消费者提供的电话无人接听。随后，记者联系上万达广场金街的主管张女士，她做出如下回复——）

　　万达广场金街主管张女士：“蒂凡尼”理发店位于万达广场金街，而非位于商场内。金街的商铺所有权属于业主，然后由业主租给商户，管理并不如商场那样系统。目前“蒂凡尼”理发店的客户，已经转移到震轩美容美发店。

　　（记者根据消费者提供的震轩美容美发店工作人员的联系方式，找到了店长“托尼”）

　　万达广场1楼的震轩美容美发店长“托尼”：“蒂凡尼”理发店的确已经关门。我们看中“蒂凡尼”理发店的客源，就把会员资料要了过来，免费继续帮“蒂凡尼”理发店完成会员服务。我们与“蒂凡尼”理发店并没有任何债权关系。

　　关于庄女士说的需要充值才可以继续服务的情况，我们从未有此要求。由于我最近忙于萧山的新店，可能有些疏于管理，万达广场店这边的员工为了业绩，向客人传递了错误的信息，造成了一些误会。

　　之前，“蒂凡尼”理发店的有一位名叫王子新的员工，负责处理客户对接，在我们店里待了一段时间为客户处理会员卡的相关事宜，目前已经回到上海。

　　（记者尝试联系“托尼”提供的王子新联系方式，但电话并未接通。此后，记者联系上海蒂梵尼造型设计，上海黄浦区西藏中路268号来福士广场门店的店长王艳表示，蒂梵尼造型设计都是直营店，并未在杭州开设分店，目前只在上海有门店。）

　　消保委说：了解理发店的债权关系可以寻求万达的帮助

　　杭州市消保委相关负责人：理发店倒闭，首先要看理发店债权关系，其债务是否由新的一家店铺承接，由此才可以向合适的对象提出诉求。

　　消费者也可找万达方面寻求帮助，因为消费者在万达广场金街选择了这个理发店，有很大原因可能是因为万达的品牌效应，所以万达也有责任帮助消费者解决消费纠纷。

　　来源：每日商报作者：见习记者周艺凡

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