《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》和《云南省导游人员服务质量综合评价办法》于10月1日正式施行。两《办法》主要通过记分方式对旅行社经营行为和导游服务质量进行评价，评价结果向社会公开，接受群众监督。

　　《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》共有12条规定，记分分值根据旅行社违法违规不当行为情节轻重，按10分、6分、4分、2分、1分等5个档次处罚。《云南省导游人员服务质量综合评价办法》共有12条规定。导游综合评价总分100分，由导游执业能力评价和游客满意度评价两部分构成，各占50%的权重。

　　旅行社经营行为评价

　　记分

　　有下列情形之一的每次记10分

　　因旅行社主要责任造成特大或重大安全事故的，因旅行社违法违规等不当行为引发一级负面舆情的，被暂停或者取消出国（境）旅游业务经营资格的，被责令停业整顿3个月的，被处以30万元以上（含30万元）罚款的。

　　有下列情形之一的每次记6分

　　因旅行社主要责任造成较大安全事故的，因旅行社违法违规等不当行为引发二级负面舆情的，被责令停业整顿2个月以上不满3个月（含2个月）的，被处以10万元以上30万元以下（含10万元）罚款的。

　　有下列情形之一的每次记4分

　　因旅行社主要责任造成一般安全事故的，因旅行社违法违规等不当行为引发三级负面舆情的，被责令停业整顿1个月以上不满2个月（含1个月）的，被处以5万元以上10万元以下（含5万元）罚款的，违法所得10万元以上（含10万元）的，旅行社委派的导游人员被吊销导游证的。

　　有下列情形之一的每次记2分

　　被处以警告的，被责令停业整顿1个月以下的，被处以1万元以上5万元以下（含1万元）罚款的，违法所得5万元以上10万元以下（含5万元）的，旅行社委派的导游人员被暂扣导游证的。

　　有下列情形之一的每次记1分

　　发生有效投诉的，被处以1万元以下罚款的，违法所得5万元以下的，旅行社委派的导游人员被处罚款的。

　　处罚

　　旅行社连续12个月内累计记分达10分的

　　旅游行政管理部门将其纳入为期90天的重点监管名单，并向社会公布

　　监管期满后，所记分值累计仍达10分的，延长重点监管期限，直至所记分值累计低于10分

　　措施

　　降低星级档次

　　督促问题整改

　　加大检查频次和力度

　　从重处理违规违法行为

　　限制享受相关扶持奖励政策和参加宣传促销活动

　　旅游、工商等部门对其实施联合惩戒

　　导游执业能力评价

　　执业规范度评价占20分

　　由行政处罚及其他违规行为、其他不规范执业行为构成

　　减分项

　　基础执业能力评价占30分

　　由导游星级评定等次、执业年限、导游等级资格证书、带团天数构成

　　加分项

　　基础执业能力评价和执业规范度评价组成

　　占50分

　　100分

　　游客可对导游带团导游工作进行评价

　　占50分

　　用手机扫描导游管理信息平台二维码即可评价

　　导游满意度评价分讲解水平、服务态度、仪容仪表3部分

　　来源：云南网

国家旅游局首个“民宿标准”出台：有情怀更要有标准

在线旅游投诉凸显 捆绑销售等问题突出

十一成全球黄金周：中国游客振兴了多少国家的旅游业

微信发布国庆长假数据报告：数百万人跨境旅游

国庆旅游鄙视链：出境游以为只有自己懂得旅游真谛

搜索更多: 旅游