你可能没见过凌晨3点的机场，但一定见过早晨的便利店：买单30秒，排队10分钟！这种排队等待结账的情况，在早午高峰十分常见，很多时候顾客购买商品的数量不多，却要排队耗时许久。很多消费者因此就取消购买，而忙于结账的店员们也无暇为顾客提供更深层的服务。

　　这直接影响了消费者的购物体验及门店营收，是零售行业长期以来的痛点之一。

　　7-Eleven便利店，把顾客的体验放在首位

　　在广东7-Eleven便利店的近千家门店中，大部分位于办公区及地铁站，消费高峰十分明显。据统计，早午餐及下班时段的交易笔数占全天的比重很大。这对门店的人力安排及实际运营都带来极大的挑战。

　　自从新零售模式引发热议后，商户们也着手从自助结账上解决排队问题。目前有两种主流的自助结账方案。第一种，部分品牌便利店以自助结账机器代替人工，引导顾客在自助收款机器前排队结账。这种模式虽能节省人力，但在购物体验上并无明显改善，顾客依然要排队。如果顾客们对流程不熟悉，比人工收款的排队更耗时间。第二种，是此前赚足眼球的无人便利店，从进店到购物全过程由消费者自主完成。但这种模式在实际运作中却面临很多难点。在目前高昂的成本投入与技术制约等因素影响下，并非一个可行性的经营方案。

　　7-Eleven从顾客的切身需求出发，推出与众不同的“7-Eleven 自助购”服务。顾客无需下载任何APP或插件，只需使用微信扫码即可完成商品选购及结账全过程。轻松三步愉快shopping，真正免却排队之忧，有效地提升消费者的购物体验。

　　7-Eleven自助购，告别排队长龙

　　“7-Eleven自助购”自7月份在部分门店试运行以来，有效解决了高峰排队问题，得到消费者的一致赞许，收获了一批忠实粉丝。

　　“不用排队真的太方便了，买一两瓶水什么的直接用自助购就好了。”

　　“以前经常吃不上早餐，赶着上班打卡。现在不排队也能买单了，真的很棒！”

　　“感觉挺贴心的，不用下载app就可以使用，不用担心要装乱七八糟的软件。”

　　目前，“7-Eleven 自助购”已在广东7-Eleven便利店近千家全面上线。未来，7-Eleven自助购将支持更多支付方式，并提供更多专属的品牌优惠及定制化服务。为消费者提供更好的购物体验。

　　7-Eleven自助购，高效且实用的新零售探索

　　“7-Eleven自助购”为门店带来3个好处：一是解决高峰排队问题；二是提高店员产出，提升门店的服务水平，将店员从收银工作中解放出来，进行鲜食、陈列等精细化服务；三是为顾客提供更多精准优惠，增加门店的客流及营收。

　　“相对于自助收银机或无人门店，‘7-Eleven自助购’可能是最实际有效且接地气的新零售模式。”为7-Eleven提供自助购物服务系统的便利店整合营销服务商——广州云客数字技术有限公司表示，“7-Eleven 自助购”的模式十分便捷实用，无须改变现有门店的业务逻辑，也无需添置硬件和改变现有收银系统，即可为顾客解决排队这个老大难问题。

　　很多业内人士对此也十分认可：这种模式很轻，对商户及顾客来说都很容易接受，它的核心是优化消费者体验，为门店带来更多生意，这为商户的数字化运营做出创新性的指引。

搜索更多: