近日，山东省消费者协会成功调解了一起拖了6年未解决的美容预付款纠纷。

　　2011年2月，山东济南市民赵女士在该市某医疗美容诊所预付了8000元进行大腿、小腿等部位脱毛手术，拟分5次实施。第一次做完部分项目后，赵女士就感觉身体不适，到医院检查诊断为皮肤过敏。随后，赵女士未敢再做，找该诊所要求退款，被对方拒绝。双方僵持，6年多，李女士也没有拿到一分钱退款。

　　今年8月18日，赵女士向山东省消协进行了投诉。山东省消协投诉部工作人员接到投诉后，立即展开调查，掌握了事情的来龙去脉。

　　8月25日，山东省消协召集双方进行了调解。一开始，双方针对退款问题展开激烈辩论，各不相让。随后，消协工作人员一边安抚赵女士稳定情绪，一边向经营者介绍了有关法律规定。

　　根据《山东省消费者权益保护条例》相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，“未消费的，应当全额退还预付款及其利息;已消费的，应当退还剩余的预付款及其利息;经营者给予折扣、让利的，应当按比例折抵消费，并退还剩余的预付款及其利息”。

　　消协工作人员指出，因经营者未能提供与赵女士明确约定服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，且后来更改经营地址未告知赵女士，存在一定的过错。

　　经耐心调解，最终济南某医疗美容诊所同意退还赵女士7000元钱，并签订了调解协议书。至此，一起拖了6年多的消费纠纷最终得到圆满解决。

　　来源： 中国消费者报济南讯 (记者 尹训银)

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