客户投诉申通快递员遭入室殴打要求索赔72.5万余元

　　今年6月，王女士因投诉快递员遭到对方殴打，涉事的北京申通快递服务有限公司（简称申通公司）随即表示，将与客户沟通处理。

　　时隔两个月后，该事件仍未画上句号。新京报记者昨日了解到，王女士已向法院递交诉状，要求申通公司与涉事快递员共同赔偿各项损失共计72.5万余元，朝阳法院已受理此案。

　　客户投诉快递员遭入室殴打

　　王女士起诉称，今年6月，她网购的188元商品由申通公司承运，派件员为王某。后来她发现自己在未签收快递的情况下，物流状态显示“已签收”。随后，她通过物流客服进行投诉。

　　王女士向新京报记者回忆，6月24日下午，王某利用其因派件而掌握的住址信息，以派送快递为名欺骗其室友打开房门后，手持石块持续猛击她的头部、脸部和身体，致全身多处受伤，“我当时不断呼救却无力反抗，我室友在一旁也拦不住”。

　　“这之后，被打的场面会一直在脑海中出现……”王女士说，虽然自己外伤已基本治愈，但仍持续出现头痛、恶心、精神恍惚等症状。经诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍，无法工作。

　　申通称会承担相应赔偿责任

　　此事发生后，涉事快递员被警方行政拘留。申通公司6月27日下午通过官方微博向客户致歉，表示不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。

　　但王女士称，时至今日申通公司方面并没有给出明确的解释，她于是起诉要求申通公司与快递员王某向自己赔礼道歉，同时赔偿各项损失725661.99元，其中包括20万元精神损害抚慰金。

　　新京报记者昨日获悉，朝阳法院已正式受理了该案。

　　昨天下午，申通公司的熊先生向新京报记者表示，事发后曾与王女士沟通，提出对相关治疗费用协商解决，但王女士提出由申通公司提供赔偿方案。“赔偿方案不能公司来提，我们也不知道实际发生了多少费用”。

　　对于此次被起诉，熊先生称尚未收到法院的传票，如果客户希望通过法律程序解决问题，公司也愿意配合，同时熊先生表示，申通公司会承担应该承担的全部责任。

　　■ 律师说法

　　快递员职务行为快递公司难脱干系

　　快递员掌握客户电话号码、住址等信息，一旦客户认为快递员的行为“伤害”到了自己，应该怎样维权？

　　中闻律师事务所赵虎律师认为，从人身安全的角度来看，目前不少快递公司在派件前，都会向客户发送信息提醒，这种做法值得大家借鉴利用，在掌握派送信息后及时与快递员沟通，在开门前确认快递员身份等等。

　　快递员知道客户的信息和地址，如果因为送件与客户发生矛盾，造成伤害，快递员个人需要承担相应的行政或者刑事责任。同时，由于快递员送件是职务行为，因此一旦给客人造成损失，快递公司需要承担连带赔偿责任。

　　来源：新京报作者：王巍

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