是不是只要英语专业毕业的学生就能做培训老师？王立给出了肯定的答复，“哪怕这个人没有任何与幼儿教育相关的知识储备，但只要是学英语专业的就行”。
在这个问题上，英语专业出身的刘恬恬倒也坦诚，“主要是不好找到对口工作，于是进入了少儿英语培训行业，入行并非难事”。
“师资的门槛低并不是大问题，主要问题是教师队伍的培养。培训机构是要挣钱的，做任何事情都需要计算成本。”刘恬恬说。
那么，培训机构是否愿意在教师培养上下功夫？刘恬恬说：“那要看是什么培训机构了。就我所在的培训机构来说，新老师要参加入职培训，每周也会有教研。其实，培训机构里的老师很多都是老人带新人一步一步教的。如果新入职老师自己多充电学习，也会成为好老师。教育培训行业的老师与公立学校的老师有很大不同，需要不断学习前进，要更加专业化。”
对于一些培训机构宣称教师接受过海外教育一事，曾经在某学科英语加盟公司工作过的穆明是这样评价的：“接受过海外教育学专业培养的老师几乎以个位数计算，倒是老师的销售技巧能力很强，忽悠的能力很强。”
穆明说，他从某学科英语加盟公司辞职后，进入另一家少儿英语培训机构，“这个培训机构聘请的外教都是出自野鸡大学，个人素质不高，外教几乎都没有工作签证。由于待遇不好，师资力量流失很严重，危险系数很高”。
《法制日报》记者在调查中也发现，外教似乎成为少儿英语培训机构招揽人气的王牌，其收费标准很大程度取决于外教授课的课时。北京某少儿英语培训机构工作人员告诉记者，自家之所以比别家机构便宜，是因为一学期只有一节外教课，“如果全程外教，收这么点钱，我们连房租都赚不回来”。
根据国家外国专家局官网发布的《外国专家来华工作许可》规定，在国内工作的外国专家，必须持有《外国专家证》，获得该证件的申请者，必须至少要有本科以上学历、两年以上相关教学工作经历，且有TESOL(通常指教授那些移民到英语国家的非英语母语学生学习英语)或TEFL(通常指在非英语国家教授非英语母语学生学习英语)证书。
然而，目前市场上英语培训机构的外教人员大部分并不持有相关资格证书。一位不愿透露姓名的教育培训机构内部人士向记者透露，英语培训机构的外教中，甚至有不少是来中国旅游的外籍人士，以兼职形式到培训机构授课。
由此带来的后果是，一些英语培训机构的教师流动率高，授课质量和稳定性难以保证。“隔一两个月没去上课，外教已经变成另外一拨人了。”上述内部人士称，这一现象在行业内并不鲜见。
“我接触了20多个外教，他们都是来谋生存的，每一份简历都说有教学经验，但到了上课的时候就什么都不会了。”白晨说，“尽管如此，但一些家长特别相信外教，还有一些家长想让孩子上全外教的课。事实上，目前一些培训机构外教的受教育水平不高，大部分在自己国家都没有受过高等教育。试想一下，一个可能连高中都没毕业的人怎么教孩子。”
陈浩也向记者表达了类似的观点，有的外教在说英语时带有浓重的地方口音，孩子模仿后，很难再改正。一些外教不仅没有经过适当的教师技能培训，在教学上也无法做到系统严谨，这样的教学效果可想而知。如果不顾孩子的水平而盲目迷信外教，只能是花高价练听力，打发时间。
“当然，也有一对一外教的水平是很高的，这些外教一般都是受过专业训练，有准入门槛的。”白晨补充说，家长在挑选培训结构时，不必过于看重是否有外教，因为有的培训机构就是为了制造一个噱头，找几个外国人在那儿撑场面。
拉生源收学费最重要
与其他学科相比，对低龄儿童学习英语的效果很难找到一个统一的评价标准，这增加了家长和社会对幼儿英语培训机构的评价难度，却降低了商家进入这个市场的门槛。由此出现的问题是，少儿英语培训机构良莠不齐，乱象丛生似乎很难避免。
“每到星期五晚上，我都会接到几个英语培训机构的电话，让我带着孩子去试听。”目前在北京做日本商品代购生意的程楠对记者说，她的女儿现在上幼儿园大班，从上幼儿园起，这样的电话就没断过，“我也不知道自己什么时候给他们留下了联系方式。这些培训机构不厌其烦地帮你约试听时间，不管你提什么要求他们都能答应，你都不好意思拒绝”。
与程楠一样，很多家长都是被一个个锲而不舍的电话和“免费试听”拉入英语培训机构。
赵琳带着女儿试听英语课后，就被老师单独拉出去详谈。不过，在程楠看来，一对一的详谈已经算是很好的“待遇”了，“我们试听后，几乎每个家长都会被两三个工作人员围着。他们拿出价格表，连珠炮一样劝你现场报名”。
程楠给女儿报的培训班，22周的学费是8700元，平均每周将近400元，每个小时130多元。
学费贵是当前少儿英语培训市场的一个共同特点。记者调查发现，不少少儿英语培训机构每小时的课时费都在百元以上，有的甚至达到300元，全年的课程动辄上万元。
孙明曾在一家知名的少儿英语培训机构工作，她说：“学校最重视的就是演示课和一两个月一次的公开课，因为这些课就是为了吸引家长交钱。所以，每次上完公开课或演示课，所有老师都会被拉出去说服家长交钱。”
说服家长交钱，在英语培训行业内被称作“踢单”。“只要‘踢单’成功，学校就能收到不少学费，老师就能得到相应提成。”孙明说，在少儿英语培训机构经常能看到这样的情景：一个正在上课或备课的老师，突然丢下手头的工作，冲向刚刚下了观摩课的家长，看到家长就两眼放光，拉住一个家长就猛“踢”，说起来滔滔不绝，大有家长不现场掏钱绝不罢休之势。
对家长来说，花钱买的是教育质量，但对很多少儿英语培训机构来说，教育质量远不如扩大市场和拉生源重要。
“那次展示课上，老师的动作和声音虽然有些夸张，但至少让孩子觉得是在做游戏，可是真正开始上课就完全不是那么回事了。”程楠说，课程开始后，那个老师一点儿也不“疯疯癫癫”。每次上课，十几个小孩坐成一排，老师在黑板前不停地讲着，孩子们静静地坐在下面听，“一次课学六七个单词，还有作业，让孩子回家听英语录音，实在是太枯燥了”。
不到一个月，程楠的女儿说什么也不想再上英语课了。
“不满意就退货。”这是很多商家对顾客的承诺，但在少儿英语培训市场，“退货”几乎是不可能的事。
女儿不想再上英语课，程楠尝试过退款。找到老师，老师千方百计地劝程楠让女儿继续学下去。沟通几次之后，老师婉转地提醒程楠：当时签订的协议上明确写着，交款后几天之内，家长可以提出退款，但是学校要扣除10%左右，随着时间的推移，能退回的比例越来越少。过了一定期限后就没有退款的可能。
“就在跟老师沟通的那段时间，我就错过了能退款的期限。可是，在交钱时，他们不会给时间让你认真阅读协议。通常，你还没看完一页的内容，销售人员已经翻到了签名那页，你根本就不知道协议中到底有什么具体内容。”程楠说。
《法制日报》记者调查发现，“退款难”是近几年少儿英语培训市场的一大矛盾。不少家长不满意培训机构的教育质量想退款时，通常都会遭遇各种“踢皮球”，最终错过退款时限，还有些则是因为无法提供“教育质量不好”的证据而无奈放弃退款。
孙明告诉记者，对于想退款的家长，培训机构采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，实在不行就采取拆东墙补西墙的办法。“因为这些不是培训机构工作的重心，培训机构的工作重心就是收学生”。
而对于近两年来开始火爆的线上英语教学，白晨认为，很多线上英语教育都是明星代言，线上英语培训机构在市场销售部分投入的比例非常大。不过，羊毛出在羊身上，这部分投入最终还是由家长埋单。
来源：法制日报 作者：记者 赵 丽 实习生 戴梦岚
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