深圳市消费者委员会近日发布2017年上半年消费投诉情况分析，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。深圳前海达飞金融服务有限公司因投诉激增，被深圳市消委会约谈督促整改。

　　《中国消费者报》记者从深圳消委会了解到， 2017年上半年，深圳市、区消委会共登记消费者投诉39648宗，比2016年同期的32436宗增加22.23%。从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，投诉量分别为15278宗、5124宗和2180宗，占投诉总量的38.53%、12.92%和5.50%，投诉量与2016年同期相比均有20%-35%的较大幅度增长。教育培训、邮政快递服务、家用电子电器、服装鞋帽的投诉量也均超过了1000宗。金融保险服务、儿童用品投诉增长超过200%，家用电子电器、化妆品/美容美发/整形投诉出现负增长。

　　据介绍，今年上半年，深圳各级消委会收到的金融保险服务投诉有729宗，相对于去年同期的194宗，激增了291.24%。大量的金融保险服务投诉的增长主要来自于深圳前海达飞金融服务有限公司的371宗所投诉和深圳市佰仟金融服务有限公司147宗投诉，消费者主要反映商家消费信贷合同签订不规范、手续费高等问题。其中“前海达飞”的问题最突出，仅 今年上半年投诉量就超过2016年全年的7倍。深圳市消委会为此对“前海达飞”进行了监督约谈，督促商家规范合同内容，采取有效措施保障消费者对合同条款的知情权。

　　儿童用品投诉量也明显激增，今年上半年有238宗，相对于去年同期的69宗，增长了244.93%。其中，针对深圳市宝贝租车有限公司的投诉140宗，占儿童用品类的58.82%。消费者反映参加该商家APP平台的“1元租车1年”活动，到期后商家未按照合同规定退还押金。为此，深圳市消委会将深圳市宝贝租车有限公司侵害消费者合法权益的信息推送至深圳市公共信用中心。

　　上半年，深圳消委会共登记非学历教育培训类消费投诉1585宗，相对于2016年上半年同期的1134宗，增长39.77%。非学历教育培训消费投诉主要反映的问题有：退费退款难。消费者对培训机构的教学和服务质量不满意、或因消费者自身的经济、时间等原因，申请解除合约，未能与商家达成退款协议。此类投诉已经占到非学历教育培训总投诉量的60%。在非学历教育培训中，被投诉最多的商家是深圳市尚师重德企业管理咨询有限公司(即尚德在线)，共130宗，占非学历教育培训类投诉总量的8.20%，其中涉及退款服务的投诉超过了100宗 。

　　今年上半年，深圳消委会接到有关“小车生活”的投诉70宗，“小车生活”是深圳交付易互联网科技有限公司推出的专注于汽车后服务的O2O移动服务平台。消费者主要投诉“小车生活”平台关闭，退款出现问题：一方面，消费者和商家对退款金额不能达成一致意见。商家在做市场推广时，开展“充200元送200元”“充250元送250元”等充值赠送活动，消费者充值后，平台账号显示充值和赠送的总金额。在申请退款时，商家和消费者对已消费金额的计算方式看法不一致。另一方面，消费者不满意商家的退款方式。在退款时，商家要求消费者提供光大银行卡和汽车行驶证，消费者对商家指定某一银行为唯一退款渠道，以及提交行驶证涉及个人隐私信息表示不满。另有消费者提交资料后，审核两个月仍未退款。

　　据调查，深圳交付易互联网科技有限公司搭建的“小车生活”平台以半价洗车为主打，推行长期洗车半价优惠服务，整合了众多汽车美容养护店。消费者先充值到“小车生活”平台，然后到合作商户获取洗车等服务，商户之后再自行向“小车生活”平台提取对应的收入。但“小车生活”平台目前已经暂停服务。深圳市消委会将密切关注事情的进展，督促商家保障消费者资金安全，维护消费者权益。

　　来源：中国消费者报深圳讯(记者 黄劼)

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