消费者要求商家免费更换被拒 经本报调解商家同意上门免费维修

　　夏季炎热，人们清洗衣物的频率也比往常更高，洗衣机的损坏率也随之上升。前几天，沈先生家的西门子洗衣机就发生了故障，他在清洗衣物时发现，洗衣机的密封橡胶圈损坏，洗衣机里的水混合着洗涤剂往外漏。发现问题后，沈先生赶紧向西门子洗衣机的厂家反映，要求对方免费为他更换橡胶圈，但这个要求被对方拒绝了。为此他拨打了本报维权热线85188518反映：“我刚买了两年的西门子洗衣机坏了，密封橡胶圈破裂，洗衣机无法使用。我希望洗衣机的生产厂家为我免费更换一条新的密封橡胶圈。”

　　消费者说： 买了两年的西门子洗衣机橡胶圈破裂 生产企业不愿免费更换

　　沈先生：2015年6月底，我购买了一台西门子滚筒式洗衣机，当时的导购员说这款洗衣机质量好、功能强。

　　洗衣机买回家后，我一直按照说明书上的方式使用，平时也都挺爱护。今年8月初，我再次使用洗衣机，在放入衣物和洗涤剂后，我按下了洗衣机的启动键，就离开了。但过了一会，我回到洗衣机旁时却发现地上都是泡沫和水。我立刻暂停了洗衣功能，在初步检查后，我发现这次漏水是因为洗衣机的密封橡胶圈老化破裂而导致。

　　在清洗好地面之后，我给洗衣机的生产厂家拨打了电话，要求对方免费为我上门更换新的密封橡胶圈。但洗衣机的生产厂家工作人员告诉我，洗衣机的保修期已过，如果要更换新的密封橡胶圈，就要支付300元的更换费。除此之外，我还要再支付80元的上门费。我觉得厂家的说法不合理，这台洗衣机使用至今才两年零1个月，按照正常情况下，密封橡胶圈不可能老化。我希望厂家能为消费者考虑，免费为我更换一条新的密封橡胶圈。

　　西门子洗衣机厂家工作人员说： 消费者购买的洗衣机已超过保修期 按照规定应当收取更换费和上门服务费

　　（随后，记者联系了西门子洗衣机厂家客服热线了解情况。）

　　客服人员：沈先生的洗衣机使用问题，公司此前就已了解。不过按照公司的相关规定，洗衣机的整机保修时间为一年，电机等核心部件的保修时间为三年。所以沈先生的洗衣机无法享受免费更换服务。

　　造成洗衣机的密封橡胶圈破损的情况有很多，而消费者所说的密封橡胶圈老化的情况也很难判定，所以我们无法确定洗衣机损坏是否为质量问题。既然现在媒体介入，我会再次向上级申请，只有通过申请，我们才能免费为沈先生更换密封橡胶圈。

　　（当天下午，记者接到了沈先生的电话，他表示西门子洗衣机厂家的工作人员已与他取得联系，并与他约定当天晚上就上门，为他免费更换密封橡胶圈。“感谢商报记者的维权。”他说。）

　　律师说： 橡胶等耐用品短时间老化或存质量问题 消费者在购买电器时也应查看生产时间

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：虽然沈先生的事得到了解决，但从该事件来看，洗衣机生产企业存在一定问题。一般来说，橡胶类配件属于耐用品，其使用寿命一般较长，两年时间并不会造成橡胶的老化，如果有消费者遇到这类情况，可以找相关的鉴定部门，鉴定橡胶圈的破损原因，若橡胶圈存在质量问题，消费者可以要求厂家赔偿。

　　我建议消费者在购买家电时，除了留意家电的型号、功能和价格之外，还应当查看家电的出厂时间，如果现场发现该家电的出厂时间较早，可以要求销售者调换一台。

　　来源：每日商报 作者：记者 朱光函

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