闫先生家中的新房需要装修，为此他在杭州第六空间大都会的一家名为红哥家居用品有限公司挑选了一批木地板，但地板装好才3天他就发现走路时地板有异响，还有一些地板之间出现了缝隙。为此他数次联系购买地板的商家处理此事，但商家几次上门维修，都没能把问题解决了，这让他对商家失去了信心。为此他致电本报维权热线85188518投诉：“我希望商家将铺设的地板全部撤走，并退还我买地板所花的13000元。”

　　消费者说：

　　才铺设三天的地板就发出异响

　　多次维修无果希望能够退货

　　闫先生：今年5月21日，我在杭州第六空间大都会家居馆挑选新房装修用的地板，经过多家店的对比，最后我在一家名为红哥家居用品有限公司的店铺内买了1.3万元的地板，当时商家告诉我，这款地板是卡斯摩橡木实木地板，质量不错。6月12日，商家派人到我家，并在客厅和两间卧室都铺设了地板，总面积为36平方米左右。

　　但让我想不到的是，6月15日，我发现三天前刚铺设好的地板在我家人走动时，发出了异响，我立刻向商家咨询，对方告诉我，这是因为地板安装的时间刚好是杭州的梅雨季节，等出梅之后就不会再有异响了，我要想商家以书面保证书的形式保证出梅后地板不会异响的要求，但被商家拒绝了。此后我又数次联系商家，要求上门查看地板异响的情况，直到6月26日，商家派了工作人员上门，陆续对客厅、卧室的地板重新铺设。

　　然而，7月下旬，我发现重新铺设的地板又出了问题，地板与地板之间有不少缝隙，我现场测量了一下，发现最大的一处缝隙达到了7毫米。我当场提出，希望商家为我更换新的地板，并重新铺设，但直到现在都没能等到商家的回复。

　　现在我对商家已经没有信心，希望对方能将我屋内的地板全部撤走，并退还我1.3万元的费用。

　　商家说：

　　今年上半年已与地板厂家终止代理关系

　　要退钱需要厂家同意

　　（记者联系到了红哥家居用品有限公司的负责人余先生，向他了解情况。）

　　余先生：闫先生所购地板的生产厂家名为红檀楿木业有限公司，我仅是这家公司的经销商，且我与这家生产商的经销关系在今年6月份前后就已终止。之所以一直为闫先生处理地板的质量问题也是本着对消费者负责的态度。闫先生家中的情况，我上门查看过，也一直在为他做售后服务，但他提出退货的要求我无法答应。因为现在钱都在红檀楿木业有限公司的账上。

　　8月2日，我妻子陪同木材检测中心的工作人员上门为闫先生家的地板做了检测，结果显示，这批地板在含水率方面存在问题，我已将此情况上报给了地板的生产企业。现在闫先生提出退款要求，我会立刻向红檀楿木业有限公司的负责人申报，并及时向闫先生通报事情进展。

　　（随后记者联系了第六空间大都会工作人员汪女士，她表示会立刻与客服部的同事联系，并与商家沟通。）

　　律师说：

　　经销商应当承担赔偿责任

　　商家应当在铺设时做好预防工作

　　杭州市装修行业协会秘书长甘杭人：闫先生所购的地板既然在杭州设有经销商，就应当考虑到杭州的梅雨天气，在铺设时做好相应的防护工作，这在技术层面来说是可以规避的。

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：虽然红哥家居用品有限公司现在已与红檀楿木业有限公司终止了经销协议，但从闫先生购买地板时，这种经销关系并未终止，所以从法律角度来看，闫先生的地板不论是售后还是赔偿都应由作为经销商的红哥家居用品有限公司承担，而红哥家居用品有限公司与红檀楿木业有限公司之间的纠纷不应牵涉到消费者，经销商把责任推到地板生产厂家的做法属于推诿行为。我建议地板的销售方红哥家居用品有限公司主动与消费者协商，并达成一致，再来处理与地板生产商的关系。

　　来源：每日商报 作者：记者 朱光函

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