继7月21日召回23款沐浴露产品后，日本资生堂官网又发布召回2款防晒霜消息。尽管并非产品质量存在重大问题，但屡次出现品质未达到企业标准的召回事件也给资生堂的品牌声誉造成了影响。

　　据了解，此次资生堂召回的防晒霜中，一款是适用于敏感肌的SUNMEDIC药用保湿防晒霜，另一款则是非常受国人欢迎的安耐晒。按照资生堂官网的信息，此次要回收的防晒霜多达41万个，均是2016年12月底至2017年3月期间，由大阪市东淀川区大阪工厂生产的产品；因为在输送途中，低温状态下的防晒霜大幅度摇晃，导致防晒霜部分成分凝固，所以人们在使用时能感觉到颗粒物。

　　资生堂方面表示，本次召回的2款防晒产品是在特定情况下制造出来的，使用感有一些粗糙，不符合资生堂的品质标准；但产品的安全性和紫外线防御功能都没有问题。目前，消费者可以通过资生堂官方商品交换窗口，在网上申请之后，资生堂会寄出新品，而回收的返品也由资生堂承担运费。此外，海外客户也有专门的对应渠道。

　　虽然不存在明显的产品质量安全问题，但资生堂在今年对产品的召回频率着实过高。此次召回防晒霜已经是资生堂今年的第三起“召回”事件了。今年2月27日，资生堂INTEGRATE眼线笔因为尖端部分破损，紧急召回了25万8000支问题产品。资今年7月21日，资生堂又公布了针对旗下专科等系列的23种沐浴液的产品回收，其中16件为资生堂品牌，另外7件为合作企业的 AMENITY 产品；数量多达136万瓶。99万瓶流向了日本国内市场，37万瓶流向了中国、香港、台湾、韩国等海外市场；其中，4款“KUYURA可悠然”产品在中国销售。

　　对于产品召回，资生堂相关负责人表示，公司内部正在彻查原因，制定预防再发生的方案，将重议公司内体制，构建更优秀的品质管理体系，召回处于初级阶段，目前对公司经营的影响正在详细调查中。通常情况下，产品出现问题，企业会采取三种措施，一是召回销毁、二是作为促销品、三是作为渠道商配赠产品。

　　三次产品召回，折射出的是资生堂自身管控的不足。日化行业观察员赵向辉认为，虽然产品的质量没有触及国际要求的红线，但安全问题和由于生产环节导致的产品问题依然给消费者造成了较差的消费体验。日化专家冯建军则认为，对于化妆品和日化品而言，很大的成本在于外包装及广告投入，一旦产品出现问题进行召回，成本及品牌形象损失巨大；另外，此次资生堂是在产品进入流通领域才开始召回，这也反映出在品牌自查方面存在一定的纰漏。北京商报讯（记者 孙麒翔 王潇立）

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