先辟个谣，杭州现在还没有“无人超市”，前段时间刷屏朋友圈的马爸爸的“无人超市”，其实只是造物节现场一个临时搭建的概念店而已。之所以要辟谣，是因为最近接到很多电话来问“马爸爸的无人超市在哪里？”和汇路5号华润万家旗下的一家VanGo便利店，3年前和支付宝试营业过一次“无人超市”，当时只是基于个人诚信度测试以及移动支付推广普及的一次试水，最近也被各路“观光客”误解成了风口上的“无人超市”，搞得超市不得不在门口张贴了友情提醒。

　　谣辟得啼笑皆非，但也从侧面反映了一个问题，“无人超市”已经撩起了无数人的好奇心。从去年12月，Amazon Go晒出那个炫酷的概念视频以来，那种进超市跟进自己家一样，即拿即走，扣钱于无形之中的体感，让多少人心向往之。除了马云的“淘咖啡”，听说宗庆后也宣布与深蓝科技一起合作搞TakeGo无人智能零售店，由欧尚、大润发与第三方共同打造的“缤果盒子”刚刚获得A轮融资，F5未来商店完成了来自于创新工场3000万元A+轮融资……技术和风投，都赶着趟儿地想要把在超市里“工作的人”“赶出去”。

　　其实纵观零售业态的发展，就是朝着用更少的人卖更多的货的方向发展。从最早的那种十几平方米的小卖部里的两个店员，卖着屈指可数、数月不变的商品，到现在大家再熟悉不过的超市，有一两万的SKU。记忆中，第一次走进超市这种零售业态时的心情，可以用麦当劳的那句广告词来形容“更多选择、更多欢乐”，此外最重要的一点是，超市相对于小卖部而言，赋予了顾客极大的自由，你即使站在那里挑选一个钟头的餐巾纸，也没有人会来催促你。而“无人超市”目前展现出来的业态表达，就是从技术层面赋予了顾客更多的自由。

　　在物联网、识别技术面前，每一位进店的顾客只是一个需要被识别的动态物体罢了，细细思索一番，技术仿佛拥有了上帝视角。不过原计划今年3月底向公众开放的Amazon Go计划，因为店内人员超过20人时系统就无法追踪用户位置以及他们挑选的商品，不得不无限期延迟。而已经在上海试运行的缤果盒子，其创始人陈子林认为，技术并不是无人便利店最大的门槛，最终的技术都是趋同的，它只是在帮助提升顾客体验。但和体验比起来，无人便利店的便利性更加重要，真正吸引消费者的是合理的价格和能够满足需求的商品。

　　就像电影《后会无期》里的那句台词“听过很多道理，依然过不好这一生。”蜂拥而上的“无人超市”，是还未清晰定义自我的“新零售”的未来之路吗？目前它似乎只装得下“观光客”的好奇心。但至少投资者们已经携款奔去。

　　来源：杭州日报 作者：张丽华

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