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接线员接受话术培训，伪装专家按照话术单推销
在电视媒体上对推销的保健品、产品进行宣传后，被告人会等待患者打进热线电话。澎湃新闻获得的裁判文书显示，所有被告人都会雇佣接线员接打患者电话，这些接线员上岗前，均会接受数天的“话术培训”——即学习广告中的话术内容，练习电话诈骗话术，将保健品、食品宣传为可以“药”到病除的药品。
在电话中，这些接线员有多种身份，时而为“专家”，时而为“医生”，时而为“健康顾问”。
河北省三河市法院于2016年1月4日判决的一起案例中，被告人蒋某某通过电视台专家讲座、专题广告等电视购物方式，宣传青钱柳降糖茶、药王山玛咖（即玛卡）等保健品。后指使话务员虚构青钱柳降糖茶健康中心健康顾问、药王山玛咖健康中心主任的身份回拨曾打入的客户电话。
其中一话务员的证词显示，上岗前蒋某某在公司对她进行了面试，后由公司的计某某给她培训话务内容，7天左右她成为话务员上岗工作，计某某发给她一个话术单并让她照着话术单接打电话。在推销中他们自称是青钱柳健康康复中心或玛咖康复中心健康顾问， “然后根据话术单上写明的问题向对方进行问诊，后根据客户描述的症状，宣扬保健品有改善客户描述症状的功效，再客户的反应在话术单上找相应的应对方式方法”。
在这起案件中，进价为35元/瓶的药王山玛咖保健品，以近20倍的价格卖出，售价为599元/瓶，两瓶790余元，1297元三瓶赠一瓶，两名被告人违法所得五万余元。最终，两名被告人被判犯诈骗罪，分别获刑一年八个月。
（2015）长刑初字第55号判决显示，电视购物接线员接听消费者电话的固定“套路”是先挂断，然后再以“顾问”身份回拨，按照打印出的电话叙述流程把产品功能念给顾客听，病情分析也均是提前培训好的固定说辞，“根据客户的病情，向客户推荐购买的疗程和药量，告诉客户服用我公司的产品可以软化身体血液中的微型血栓，增加血管弹性，改善身体血液微循环达到对客户所患病的治疗效果……其实就是一种欺骗行为”。
在案号为（2016）苏0804刑初6号的案件中，被告人将患者打入的电话分线给各区长、组长，公司话务员以“健康顾问”、××患者销售“御医风痛方”和“药王风痛方”，在电话中宣传时亦称两种产品为药品。判决书显示，该产品逻辑话术主要内容为，先介绍自己为“健康顾问”，询问患者病情，叙述病情成因及危害，最终阐述该产品疗效。
售卖后二次诈骗：回访称可退款或推荐更贵产品
当话务员成功向患者售卖出产品后，并不意味着诈骗行为的结束。
多份裁判文书数显示，当顾客购买过产品后，公司的员工会隔段时间，再次更换身份，以售后“助理”、“专家”、“主任”等身份进行回访，谎称可退款，要求顾客缴纳手续费、会员费；或指导顾客使用产品，如果没有效果，即帮忙找指导老师，将顾客介绍给其他员工，该员工遂以指导老师的身份与顾客沟通，推销更贵的保健品。
2017年3月13日，安徽省蚌埠市中级人民法院（2016）皖03刑终376号判决显示，6六名被告人通过电视广告推销“999蓝荷减肥茶”，其员工被划分为“一线”、“二线”，一线员工负责接电话，向顾客卖减肥、祛斑、生发产品，二线员工负责接手一线员工的下一步工作，以不同身份和顾客打交道，让客户将使用产品后的效果拍成照片发过来，后给客户打电话说身体状况很糟糕，如果不及时治疗会有很严重的后果，诱使顾客买更多产品，以便多拿提成。
该案中，6名被告共诈骗至少十名被害人162万余元，其中一个被害人先后向指定账户汇款十余次，共汇30万元，“2013年11月在珠江电视台看见广告介绍一种丰胸药，联系对方询问产品情况，开始是叶主任联系，后讲前面的产品不要用，让拍胸透，用手机发过去，说有乳腺癌，要换药吃，每次都是先汇钱再寄药”。
最终，该案六名被告人被判处犯诈骗罪，分别被判处三年至十年六个月不等的有期徒刑。
除此之外，还有两起案件的被告人直接通过电视购物平台等途径获取客户数据，然后继续对消费者进行诈骗。山西省稷山县人民法院于2017年5月判决的一起案例显示，被告人冒充专家、教授身份，利用编造的话术向全国各地患者打电话推销伪劣保健品，之后通过物流寄送、货到付款额方式骗取患者的钱款。其诈骗手段主要有两种，第一种是冒充北京护国寺中医院高振宗教授、301医院王建国教授等知名专家、教授的身份，给客户打电话联系购买药物或询问喝药后恢复状况，从而取得客户的信任，促成订单成交，诈骗客户钱财；第二种是如果客户没有购买需求，就询问之前买过药物的价值，并且告知客户可以为其办理医疗补助、贫困户补贴、返款报销等，取得客户信任，让客户交纳一些保证金、担保金、手续费、税费等骗取客户钱财。自2015年4月份至案发时，被告人先后诈骗全国30个省市700余人次，共骗取被害人616617元。
在另外一起（2014）霍刑初字第00277号案件中，被告人以网购的“美容保健品”如效果不好可以办理退款为由，骗取被害人信任，然后以退款需办理个人税票、会员卡、客户档案等为由，让其中一位受害人先后18次共汇款41万余元。
来源：澎湃新闻 宋蒋萱 王方 共2页 上一页 [1] [2] 老年保健品销售套路增多 “三看”“三不信”防上当 韩国购保健品放射性超255倍 长期接触等于千次胸透 “广告神医”胡祖秦被刑拘 其代言保健品仍在销售 揭秘保健品“会议营销”四宗罪 保健品消费存5大陷阱：“航天员使用产品”系噱头 搜索更多: 保健品 |
