7月20日，四川省消委会发布今年上半年消费者投诉信息统计分析报告，并披露一批典型案例。据披露，成都一王姓女子去世留下成都某美容院美容护理卡147张，其丈夫投诉美容院要求退赔未消费金额101万元。

　　2016年12月，四川省消委会接到黄先生投诉称，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在处理后事中，黄先生发现2014年初到2015年7月王女士病故前，在成都某美容院尚余有147张美容护理卡，刷卡护理款累计金额为18.41万元。黄先生要求该美容院提供其妻生前购卡面值的总金额，退还未消费的全部余额。

　　四川省消委会调查发现，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向该经营者支付费用116万余元，目前现金余额仅为6万余元，预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为，其妻因病去世，属于不可抗力原因，美容院有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据，若不能提供的部分应视为未消费，应全部退还余额101万余元。经四川省消委会多次调解，双方就退款数额分歧过大，不能达成一致意见。四川省消委会已终止调解，支持消费者依法提起诉讼。

　　据统计，在生活、社会服务类投诉中，美容、美发类投诉184件，已成为投诉焦点。由于管理体系不完善，相关标准的缺失，从业人员素质良莠不齐，一些美容美发加盟企业对加盟门店后期的监督管理不到位，致使消费者为“美”而伤心。其主要问题表现为：以免费体验为由招揽消费者，高价推销产品或服务；服务效果与宣传不一致；办理预付消费卡后，服务质量大打折扣，办卡容易退卡难；消费者权益受损后，经营者百般推诿，拒绝承担责任。

　　今年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会）共受理消费者投诉12151件，解决12002件，投诉解决率98.77%，为消费者挽回经济损失2583万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额21.28万元；全省各级消费者组织接受消费者咨询7.77万人次，由消费者提供线索，消费者组织移交有关监管部门实施行政处罚案件的金额为4.55万元。

　　来源：中国消费者报·中国消费网 作者：记者 刘铭

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