2016年是虚拟现实(VR)的元年。近几年以来，VR产业如火如荼。大量的资本投入到VR产业中，出现了不少VR眼镜品牌，但是价格差异过大，质量参次不齐，消费者不知如何做出正确的判断选择。江苏省消费者协会近日发布的VR消费调查报告显示，近半数消费者对VR体验不满意，未在明显位置提醒注意使用时长、缺乏行业监管是VR产品存在的主要问题。

消费者体验VR。资料图片

　　近半数不满意

　　江苏省消协秘书长陆惜春向《中国消费者报》记者介绍说，7月上旬，江苏省消协联合江苏网站联盟，围绕中国消费者协会“网络诚信消费无忧”的年主题，针对VR眼镜开展消费调查，为消费者提供消费参考。

　　本次调查采用了线上问卷调查、线下体验调查以及街采视频拍摄3种方式。调查对象针对市面上主要的VR眼镜种类，包括外接式头戴设备、移动端头显设备、VR一体机。调查样本覆盖南京、苏州、常州、镇江4个城市。

　　此次共6971位消费者参与线上问卷调查，调查发现VR知晓率普遍较高，只有3.31%的消费者完全不了解，有88.43%听说过VR或有一定程度的了解，还有8.26%非常了解。影视、游戏是消费者使用VR的主要用途，34.78%的消费者表示如果有VR主要会用来观看影视作品，29.77%表示用来玩游戏，20.07%的消费者单纯为了体验这一新兴事物，用来购物和旅行的则分别占8.03%、7.36%。

　　调查结果显示，男性对VR的关注度更高。有超过75%的消费者考虑入手VR眼镜。大部分消费者表示，会将其用于影视、游戏当中。在选购VR眼镜时，消费者更关注产品的质量和功能。消费者在体验过VR后，近半人表示不满意，认为VR眼镜配置较低、不够成熟。

　　缺乏行业监管

　　调查发现，目前VR眼镜的问题主要集中在：缺乏行业监管、性价比不高，佩戴舒适度欠佳、内容不够丰富体验差。

　　调查人员发现，目前淘宝网上出售的VR眼镜品牌众多，价格参次不齐。移动端头显设备体验价格较低，仅需几十或数百元，但体验效果有所欠缺。外接式头戴设备口碑较好，但配齐一套设备需要上万元。价格差异巨大，使得消费者在线上销售时更倾向于选择基于手机端的价格较低的VR头显设备。据了解，今年4月6日，由中国电子技术化标准研究院牵头制定的《虚拟现实头戴显示设备通用规范联盟标准》正式发布。这是我国虚拟现实领域首个自主制定的行业标准。但该标准只针对硬件，对VR其他方面的监管还较为欠缺。

　　调查人员在对同价位的移动端头显设备“小宅Z4”和“爱度VR”进行测试时发现，设备笨重、臃肿，长时间佩戴会给鼻梁造成较大压力；手机发烫严重，VR设备前端的盒子内散热不好，面罩内温度会逐渐升高，造成面部的不适感；使用时间过长会有不同程度的眩晕感。即便是口碑较好的品牌，在使用过程中也会或多或少的出现眩晕症状。对此，徐州市第一人民医院眼科功能检察室主任建议，佩戴VR眼镜时长不超过半小时为宜。

　　调查中还发现，过半的消费者使用VR是为了影视和游戏，这就要求其做到持续更新和输出，否则会被市场淘汰。消协建议线下体验店开发更多类型、富有文化内涵的产品，既能够拓展VR眼镜消费市场，也能对青少年起到个更加积极的引导作用。

　　VR体验中有较多刺激感较强的内容，对于一些患有身体疾病的消费者来说，存在一定的安全隐患。消协建议，在VR体验场所或产品使用说明中，需在明显位置标出不建议使用人群和可能产生的不适反应。

　　应规范内容供应

　　针对使用VR过程中可能会出现的一些问题，专家提出了一些建议。目前，VR眼镜不属于国家强制发放“三包”凭证的产品，如果VR眼镜厂家做出“三包”承诺，消费者可依据该承诺进行维权；如果未做出承诺，消费者也可依据相关法律法规进行维权。消费者因VR产品本身的质量问题导致身体不适，可以向VR产品销售者主张违约责任，也可依据相关法律法规向VR产品生产者和销售者主张侵权责任。同时，有关部门应当规范VR内容供应，限制色情、暴力等内容的传播，净化网络消费环境。

　　江苏省消协建议VR设备制造商和内容供应商应增强社会责任感，切实维护消费者的合法权益，同时要通过技术手段和服务规范保障消费者使用VR产品的安全性。此外，消费者也应量力而行，勿因新奇而强行体验。

　　来源：中国消费者报报道（记者 薛庆元）

江苏消协发布VR眼镜消费调查报告：近半数消费者体验不满意

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