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业内人士
“上门费”没有官方标准
扬子晚报消费评审团记者调查发现，各个品牌家电的售后服务费价格不一，甚至存在官方价格和实际报价不一的情况，为何会出现这种状况呢，那么上门费究竟是因何而生的呢？
刘强(化名)是一家品牌的家电售后服务经理，他表示，其实收取上门费是行业的惯例，因为人员成本、交通费都是开支，如果到客户家，对方家电出了故障但是什么都不修，那么他们连交通费都要赔进去，赔本的生意究竟谁会去呀？
他指出，现在的品牌家电售后基本上都外包出去了，每个地区都外包给不同的公司，所以“上门费”实际上也是由各个地方承包的公司来定，出现与官网不一致的情况也就不足为奇了。
针对大金中央空调的上门费需要240元，刘强说，就目前来看，中央空调的维修保养确实要复杂一些，但也难不到哪里去，不过由于目前中央空调销售的增加，而到了这一季节维修的需求也猛然增加，因此在这个节点往往就会乱加价，毕竟商家都是逐利的。
专家看法
上门费是“行规”，维修更要防“小病大治”
省家电维修协会秘书长徐学录表示，家电售后收取上门费确实是行业通行的做法，各个品牌的收费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。
不过在他看来，一些品牌因为涉及到售后服务的外包，因此管理跟不上成为了另一问题，所以说让他担忧的是，高额的上门费却依旧难防服务的缩水，维修中出现的“小病大治”让人防不胜防。
针对眼下空调使用的高峰期，徐学录举例说，有些家庭认为自家的空调不制冷了，于是报修空调故障，面对这一问题，上门的空调维修工大多数都会建议充氟利昂，然而根据他们的调查了解，空调一不制冷就充氟的判断其实是没必要的，因为在很多情况下，是因为空调停用了一段时间，累积了太多的灰尘，从而堵住风口难以散热，因此清洗一下就可以了。然而空调维修工之所以要称充氟利昂，主要就是因为充氟工序简单，也最容易来钱。
徐学录说，通常情况下，只要是生产和安装质量比较好的空调能够很好地控制氟利昂泄漏，5年用不着充氟。如果只是加充氟利昂，只需要一个压力表与一根软管就行，一个这样的压力表，市场售价只要几十元。而且空调按照功率大小，加氟的数量也是有限制的，一般1匹空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚报数量，完全是骗人的。
来源：扬子晚报 作者：郑莺婉 陈郁 共2页 上一页 [1] [2] 海尔卡萨帝冰箱怎么回事？ 一个月连换三台 每一台都是同样问题 一台海尔冰箱为何修了十多天都修不好？ 海尔互联工厂人员减半 三大白电转型路不同 “80万蓝V总教头”海尔竟然拍这样的广告！ Q1消费投诉榜:电商再居首 格力海尔答谢会是促销骗局 搜索更多: 海尔 |
