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包裹收到的时候已变形
快递单标注寄件物为食品
最近，成都市民张女士的心情非常糟心。因为母亲患癌，张女士托朋友在香港购买了抗癌药品“健痊得”，并选择顺丰快递，由于药品对储存温度有一定要求，“寄的时候我就告诉了顺丰用冷链运输。”但收到包裹后，张女士大吃一惊，“包裹里是药品和2个冰袋，由于药品没有再单独包装，冰袋里的冰融化后浸湿了药品，导致药品报废。”
快递未使用冷链运输 药品全部报废
今年6月，张女士母亲查出患有胰腺癌晚期。为了帮母亲治病，张女士需要购买一种名为“健痊得”的药品，因为内地没有该药品出售，于是，张女士托朋友在澳门购买药品后，从珠海用顺丰寄出。值得一提的是，因为该药物的储存温度条件为2—8度，因此在寄送过程中必须使用冷链运输。张女士说，第一次收到的药品保存完好，她很满意。
因为第一次购买的药品只够用21天，6月19日，张女士又托朋友在香港购买了价值3.5万元的药品，并再次通过顺丰寄回。张女士说，因为药品价值昂贵，她的朋友保价了3.5万元，包含175元保价费在内共支付195元。据张女士讲述，她的朋友强调了药品的特殊性，而顺丰也承诺会使用冷链运输。
6月21日，药品寄达成都。张女士打开包裹，却被眼前的景象所震惊。“第一次收到药品时，药品是用双层的塑料盒装起的，但这次是纸盒子，包裹都已经被挤压得变形了。”张女士说：“包裹里是药品和2个冰袋，由于药品没有再单独包装，冰袋里的冰融化后浸湿了药品的外包装，药品已经报废。”于是，张女士拒绝接收包裹。
与此同时，她还在顺丰官网上查询了解到，快递中的冷链运输会使用专门的冷运车，寄件包装包括泡沫箱、冰块和包裹。但是她收到的这个包裹使用的是普通运输，和一般寄件的包装并无不同。
赔偿过程不顺利 快递愿赔1万元
买成3.5万元的药品变成废品，张女士没办法接受这样的事实。收到包裹的当天，张女士联系了顺丰公司，希望事情能得到妥善解决，但请求赔偿的过程并不顺利。张女士认为，顺丰快递公司没有按照要求使用冷链运输，应该负全部责任。
“顺丰说，考虑到该物品是我们用于家人治病的特殊药品，公司愿意赔偿1万元。”但被张女士拒绝，“这是我妈妈的救命药品，被如此对待，我们无论如何都无法接受。”因为药品已报废，但张女士的母亲还需要靠该药来治病，目前张女士又联系朋友从珠海寄回药品，“再过几天就收到了，到时候我要把收到的快递盒子拍一张照，好好对比一下。”
寄送药品快递单填写的是食品
从张女士发来的快递单上，天府早报记者发现，托寄物一栏所写为“食品”，数量为“1”。明明所寄送的物品是药品，为什么快递单上会写食品呢?对此，张女士表示，她是在收到快递后她才注意到了这个问题的，“但我的朋友在寄药品时，快递员是有验货的，朋友还拍了照片发给我。邮寄药品，快递单却打成食品，我猜测这是不是快递行业的'潜规则'，好像个人并不能寄送药品或者说手续很复杂。之前从珠海寄过来的药品，快递单上也是填写成食品。”
昨日，天府早报记者以消费者身份致电顺丰客服，称自己想要寄送一盒药品，需要冷链运输，是个人寄送而非单位寄送。对此，顺丰公司客服表示，该业务目前并未向个人开放。
昨日，天府早报记者采访了成都某三级乙等医院呼吸内科医生，该医生透露，“曾经我有一个病人，也是需要购买这种需要冷链保存的药品，结果冷链出了问题，价值2万多元的药就这样失效了，想起真的很可惜。”该医生说，如果真的需要购买这一类药品，目前除了个人用保温箱装好，乘坐飞机带回来外，没有其他更好的办法了。 共2页 [1] [2] 下一页 浙江嘉兴市民用顺丰快递寄手机 7000多的裸机不翼而飞 顺丰京东等多巨头布局无人机物流 行业标准亟待出台 顺丰商业投资跳出“套路” 顺丰菜鸟签署协议一年内正常合作 但暗战还将继续 王卫开始“搞圈子” 顺丰的BAT之路按下“快捷键” 搜索更多: 顺丰 |
