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“我网购时一定会看评价，而且更关注追加评价。”山西大同居民李玉说，刷单极少会回头给追加评价的，与首次评价时间差几天的评价，可信度更高。对于中差评，李玉并不会特别在意。“这可能只是商品批次问题。少量的中差评反而会引起卖家注意，能提醒他们提高商品质量。”
“不管好评有多少，只要有几个差评说商品质量不行，我就不想买了。”大连某传媒公司职员魏建东说，尤其要当心说商品包装有问题的评价，因为包装质量差是伪劣产品的通病。
华中科技大学新闻与信息传播学院副教授于婷婷说，网购平台的用户评价本来用于为消费者提供一个相对“对称”的信息环境，但负面评价往往更能影响消费决策，因为消费者能从负面评价中感知到更多风险。
分辨评价的可靠程度是有技巧的。“最重要的还是看评价内容，凡是出现‘帮朋友买的，朋友很喜欢’‘第二次购买了’这类话，就是比较明显的刻意编造痕迹。因为如果不是快消品，二次购买的概率往往不大。”李玉说，如果评论能清楚地写出商品优缺点，其可信度就比较高。
也有业内人士提醒，如果一件商品的评价中都是长篇评价，表面上看起来信息量很大，却需要谨慎看待，因为大部分买家都是习惯默认评价或只给出简短扼要评价的。
一位电商平台从业人员建议，消费者在购买前可以询问店家客服是否为实物拍摄，并针对细节详细提问，这样可以留下证据，如果收到的产品与描述不符，就可以根据聊天记录依法维权。
网评体系须优化改进
优化电商平台评价系统设置，将社会诚信体系与网评体系对接，让网评更真实可信
有电商平台曾被曝光涉嫌修改用户评价，顾客的“中评”和“差评”在一段时间后全部改为“好评”。在一些平台看来，“差评”多了会影响网店声誉，所以要把差评率控制在一定比例范围内。胡桃说：“用户评价也是平台对买卖双方信誉度评价的重要组成部分。作为平台规则的制定者，网络交易平台必须保证网购评价的公平公正，对违规行为应加大处罚力度。”
有专家建议，平台服务商可以与专业信用服务企业合作，建立在线评价质量评估体系，有效管理用户评价。平台可对评价做出相应的评估和筛选，客观公正的评价打上优质评价的标签，也可推出消费者对网评的打分机制，将高分评价置顶，让优质评价自然凸显。
据了解，许多电商平台已开始采取措施规范网购评价。天猫于去年底修改了管理规则，明令禁止“好评返现”，同时对违反规则的商家将作出更加严厉的处罚。淘宝的商品评价体系也有了改变，如果买家没有评价的话，系统不再默认为好评，而是会显示“此用户没有填写评价”字样。
北京市民宋紫建议，网购平台的评价系统设置应不断改进，“网站要关注用户评论的相关属性，建立模块化的在线评价体系；把商铺的评价和商品的评价区分开。同时，应提供明确的评价内容分类，而不是单纯的好、中、差。”
对于商家而言，建立良好的沟通机制也很关键。于婷婷认为，避免“坏事传千里”其实很简单，就是建立畅通的售后服务沟通渠道，了解客户差评的原因并积极地解决。
“消费者本身也要珍惜手中的评价权。有研究机构统计表明，只有6%的消费者会在购物后留下评价。”胡桃认为，网购时参考别人的评价但自己却不评价不可取。因为消费者只有积极主动地给出客观评论，才能更好地维护网购信用体系，也能帮助好产品获得更多认可。
相关专家还建议，应进一步完善社会诚信体系与网络交易诚信评价体系的对接，甚至可以将用户网评与个人信用相关联。此外，还应加强实名认证，以防止商家大量雇用“刷手”刷信誉。
来源：人民日报 王珂 王子尧 共2页 上一页 [1] [2] 部分电商用空包刷单提高搜索排名 囊括各大快递公司 格力手机销量猛增被质疑刷单 董明珠称没必要 滴滴司机助手软件恶意刷单逃避处罚 5人被起诉 美团陷刷单传闻 高星酒店订单存疑 美团被指纵容商户“刷单” 上半年业绩遭质疑 搜索更多: 刷单 |
