随着新零售概念的兴起，消费者的购物体验日益受到重视，单纯的线上购物和线下体验不再被消费者所青睐。百安居在战略规划方面，以消费者为中心，进行线上线下全渠道、一体化的布局，是为了满足消费者多触点、跨场景家装建材的体验与购买需求。

　　在家装、建材消费过程中，消费者一般会经历以下几个阶段：产品了解、信息搜索（在这个阶段了解产品型号、性能、对比价格），由此产生兴趣、到店进行体验、下单购买、收货与服务，最后进入售后环节。以上这些消费动作，都不是在一个场景下实现的，因此百安居始终致力于进行线上线下、全渠道营销和体验交易触点布局，渗透到整个家装、建材的消费过程中。

　　针对消费者不断提高的消费水平和日益个性化的购物需求，百安居通过线上线下考量彼此的资源优势，最终实现一体化、跨场景式的体验与交易，且都是以消费者为中心，带给消费者更便携的体验。

　　百安居始终保证线上线下经营思路的一致性，并且发挥各自的渠道优势。线上的触点力争快速、精准的到达消费者，即时互动沟通，更加接近和理解消费者，同时也为百安居掌握消费者的购物行为和态度积累了大量的数据。线下的门店提供体验和服务，已经陆续在11个核心城市，搭建了20余套样板房，旨在为消费者提供更好的实体体验，增加购买信心，完成购买决定。

　　据悉，百安居将积极布局两种模式的线下实体店，一是现有的大卖场模式，开设主营业务为全品类家装建材产品零售和装修服务的综合性大型旗舰店；另外一种则是百安居家居生活便利店，主营业务为现货家居建材产品和装修服务。百安居希望通过线下多类型、多层次、多创新的门店建设，满足顾客对于场景化消费和个性化消费的需求，真真切切地落实O2O服务体验。

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