6月27日消息，北京商报记者从微博爆料中得知，北京一消费者遭申通快递员入室殴打。据了解，事件起因是由于快递员在没有通知到消费者的前提下，以“本人签收”的名义擅自处理快件遭到消费者投诉，从而产生矛盾。之后，申通快递员强行入室与消费者产生肢体冲突，造成身体多处受伤。随后，申通通过微博回复称，对此事感到愤慨并会严肃处理。

　　根据微博爆料，事件起因是由于该消费者上周上海出差期间，申通快递将发至消费者北京家中的快递遗失，并在其本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。随后该消费者与快递员电话沟通无果进行投诉，等待申通公司解决。但由于出差期间开会不方便接听电话，导致申通快递员的两次电话未能及时接听，不过消费者都与之短信回复。

　　爆料称，申通公司当时已对快递员进行罚款处理，才导致矛盾激化，与消费者产生言语冲突。消费者回京后主动联系快递员想解决此事，但电话沟通过程中再次发生冲突。20分钟过后，申通派件员手拿钝器冲入消费者家中将其殴打，导致消费者身上多处受伤。

被处罚快递员与消费者的短信对话截图

　　值得注意的是，事情过去3天后，申通没有任何回复，消费者才选择微博曝光的形式处理。北京商报记者注意到，6月27日15时22分，北京申通快递官方微博对此事进行回复，申通表示，对此事给消费者带来的伤害和影响，公司十分愤慨，在此向客户致歉。同时申通在获悉快件投诉后，积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄站点工作人员对派件员进行劝说，并主动在服务站点辖区警局报警，配合公安机关进一步对事件进行调查。申通强调，公司绝不会逃避任何责任，更不会容忍任何侵害客户行为的存在，申通尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。

　　对此，北京商报记者也联系到申通快递。申通表示，对这种行为绝对零容忍，不姑息，并表明事件具体情况还需要公安机关进一步核实。

　　快递专家赵小敏认为，目前快递网点生存压力过大，配送员招聘困难，加之总部的高额罚款，导致快递员压力增加。所以快递企业在上市后应该随时关注网点动向，适当进行疏导，并让网点对员工加入更多的人文关怀，才能减少此类现象的发生。北京商报讯（记者 吴文治 实习记者 陈韵哲）

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