|
记者近日接到消费者投诉，消费者花费4800元在北京SKP购物中心4层菲拉格慕专柜购买了一双红色经典款女鞋，仅穿着4个小时后便出现脱线磨脚的现象。北京商报记者第一时间采访菲拉格慕品牌及北京SKP购物中心客服人员，却得到了截然不同的两种答复。意大利著名奢侈品牌菲拉格慕以关注质量和细节著称，然而最近却因品质问题收到投诉。无独有偶，北京商报记者调查发现，这并非菲拉格慕产品首次出现质量问题，皮带、丝巾等产品也曾引发消费纠纷。对此，奢侈品营销专家认为，奢侈品在华快速发展的同时，消费者却难以享受到与其昂贵价格相匹配的购物体验，主要因为奢侈品牌对国内消费市场的不重视，其中各服务环节不到位是最直接的表现。
拒绝“认错”的大牌
6月12日，北京商报记者接到消费者投诉，消费者称5月26日在北京SKP购物中心花费4800元购买了一双菲拉格慕红色女鞋。穿着仅4个小时鞋后帮缝线处即出现脱线、皮质脱落现象，甚至导致消费者后脚跟被划破。
随后消费者到专柜要求退货，销售人员要求将无法穿着的鞋子留在专柜，并交由公司进行检查确认后，才能告知处理结果。经过3天的等待，消费者接到专柜电话，表示可以前往专柜进行退货。
经过菲拉格慕3天时间的检测，品牌确认为鞋子问题属于可以办理退货的范畴。但对于退货理由，菲拉格慕工作人员称是因为影响消费者穿着，并未承认是产品质量存在问题。
价值4800元的鞋子为何会出现这样的质量问题？北京商报记者就此致电菲拉格慕上海总公司，相关工作人员表示，菲拉格慕会与消费者进行协商，希望此事到此为止，并表示不再接受记者相关提问。
北京商报记者致电北京SKP购物中心，北京SKP购物中心顾客服务部工作人员首先向菲拉格慕专柜了解情况后表示，“菲拉格慕售出的鞋履穿着4小时出现的现象，直接影响消费者接下来的穿着，品牌应给予退货”。
然而，面对北京商报记者的暗访，一位菲拉格慕工作人员宣称，菲拉格慕的产品售后没有质量问题是不予退货的。鞋子开线不能确认是否为质量问题，需要经过品牌质监部门的确认，只有经过检测确认为质量问题才能进行是否能退货的决定。
面对北京商报记者就鞋子出现质量问题的相关采访，菲拉格慕不予回应。对此，业内人士指出，菲拉格慕作为全球顶级奢侈品牌，以手工制鞋为卖点，穿着舒适安全是品牌一直的宣传口号。出现鞋子穿着4小时便开线的质量问题，已经让人匪夷所思。在产品退货原因上又给出模棱两可的态度，让人感到意外。
每月仅两天受理退货
消费者经过3天等待后被告知可以进行退货，但是退款时间要长达一个月之久。随即菲拉格慕专柜员工对消费者表示，如果觉得退货时间太长，可以在店内选择同款鞋子进行更换。消费者则认为，鞋子出现这样的问题，已经对品牌质量产生了严重质疑，坚持进行退货。
令人觉得蹊跷的是，销售专柜从客诉汇报到接到上海公司处理结果，只有3天时间，退款过程却要持续一个月之久。
然而在消费者向北京商报记者投诉，北京商报记者进行采访后，菲拉格慕专柜的态度却出现了180度大转变。消费者隔天接到菲拉格慕销售人员电话称，愿意为消费者与公司进行沟通，申请特批，鞋子退款即刻退还给消费者。 共2页 [1] [2] 下一页 菲拉格慕退货程序复杂 退款流程可长达一个月 奢侈品牌菲拉格慕退货程序复杂 每月仅两天受理退货 菲拉格慕对今年前景态度谨慎 股价3天急挫12.7% 菲拉格慕全年净利润上涨17% 料今年销售恢复增长 菲拉格慕称未来三年集团增速将双倍于市场 搜索更多: 菲拉格慕 |
