商家却说厚度1.2毫米 实际上都只有1毫米

　　消保委：要看误差是否在合理范围内

　　谢女士家安装的淋浴房频频出问题，无奈之下，她拨打本报维权热线85188518投诉：“当初看中商家网页上的承诺，包括材质、尺寸的描述，我才选择他们家的淋浴房。但现在都送过来三次了，安装过程中还是问题不断，这实在太耽误我时间了。我认为商家存在欺诈消费者、虚假宣传、尺寸不按图施工的情况，希望商报维权记者帮我争取退一赔三。”

　　消费者说 收到过三件淋浴房 件件有问题

　　说好的事不过三

　　谢女士：4月20日，我在帝钢卫浴旗舰店购买了价值2000元左右的淋浴房，5月6日第一次收到货，却发现淋浴房不锈钢边框的厚度和拉手的厚度明显和网页上的不符。网页上写明1.2毫米的边框，收到的上下边框却只有1毫米，左右边框及拉手都只有0.65毫米。框架也变形了，完全不能够安装。

　　5月8日，我向商家反应情况，要求退货，但商家再三希望我不要退货，他们给我重新做一次，我也就答应了。我当时要求第二次所有螺母都要满焊（将准备焊在一起的2个工件的所有接触的地方都进行熔焊。）

　　5月18日，我收到商家重新做的不锈钢边框，厚度达到了1毫米，但也没达到网页上的1.2毫米，并且螺母也没有满焊处理，只是用了点焊。我在5 月19日，将两次不合格的配件一起寄给商家。随后，商家一直没有给我回复。6月1日，我打电话前去咨询，对方却回复说两条上下不锈钢条找不到了，这令我感觉商家一直在拖延时间。

　　我一再催促下，6月7日再次收到重做的配件，先前不对的地方基本整改好了，但钢条放到石基上是歪的，钢条长度也不对，商家却要求我将就着用上去。我明明选择的是定制服务，但这样的消费体验并不让我觉得是定制。

　　商家说页面显示1.2毫米

　　实际上都只有1.0毫米

　　帝钢卫浴旗舰店刘店长：第一次确实是尺寸做错了，才出现变形的情况，我们提出给消费重新制作一次。而第二次在焊接过程中，工人师傅觉得满焊影响美观，因此做了点焊，当时确实没有和消费者沟通，这才导致了后续一系列问题。

　　在这个行业中，大家有一个默认的规矩，页面上显示厚度为1.2毫米，实际实物都是厚度为1毫米左右的。不过，拉手是不会出现相差0.65毫米那么大的情况。至于钢条歪的问题，我认为两头相差6毫米是没有关系的，需要安装完成后才能看到整体效果。

　　现在可以提供两种解决方案，一是根据消费者提出的问题进行整改。另一种则是按照实际支付的价格退款。

　　（当记者再次联系到谢女士时，谢女士表示商家已经将相关页面内容进行修改，原来写明1.2毫米的厚度已经找不到了，但她已留有凭证，已经致电消保委投诉，并感谢商报维权，本报将持续关注。）

　　行业人士说材料不同 误差不同

　　一般允许误差在5丝米左右

　　浙江五金制品协会周先生：这类商品，理论上是会存在一定误差，但厚度不应该相差0.2毫米那么多。不锈钢受材质关系影响，允许的误差也是不一样的，一般允许误差在5丝米左右（丝米等于0.1毫米）。

　　淋浴房在国内有一个行业标准，名为QB2584-2007淋浴房标准，但它针对的是整个淋浴房的产品标准，就好比说它对淋浴房的冲击性能有具体的说明，但对淋浴房具体所用材质并没有详细说明。如果谢女士想要了解具体材质的情况，就需要查找不锈钢方面的相关文件。至于焊接的问题，涉及到工艺问题，需要根据厂家情况决定。

　　但可以肯定的是，不会存在介绍说1.2毫米，实际只有1毫米的说法，要知道，这完全是两种不同的规格。

　　消保委说 建议商家给予消费者一定补偿

　　消保委相关负责人：存在一定误差是正常的，但要看相关标准当中合理的误差范围到底是多少，如果确实超出了这个合理范围，那么消费者想要退一赔三，就需要寻找双方都认可的第三方鉴定机构，进行尺寸测量。

　　如果尺寸测量确定有误差，那就需要联系厂家或者相关知情人士确认到底1毫米和1.2毫米的不锈钢材料，价格相差多少，以此确认商家是否具备动因，不过，这会耽误一定的周期。建议商家给予消费者一定的补偿。

　　来源：每日商报 实习记者 柳晴

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